Exemple Fiche E4 BTS NDRC Annotée : Négociation Vente avec Explications

La fiche E4 BTS NDRC est un document professionnel recto verso décrivant une activité de négociation vente vécue en entreprise. Cet exemple de fiche E4 annoté présente une activité commerciale complète avec explications détaillées pour comprendre comment remplir votre fiche descriptive pour l’épreuve orale.

Présentation Entreprise et Cadre Activité E4 (Section 1)

Exemple : TechCloud Solutions – Éditeur SaaS CRM pour PME B2B

Le cadre de l’activité présente l’entreprise d’accueil, son secteur commercial, son offre et la clientèle ciblée :

• Nom : TechCloud Solutions
• Lieu : Lyon, France
• Offre : Plateforme CRM digitale prospection-vente-suivi client
• Type clients : PME 20-200 salariés secteurs service/industrie
• Base clients : 450 entreprises actives

Cette présentation répond aux critères évaluation E4 : contextualisation secteur commercial, identification valeur offre, profil client cible, quantification activité.

Analyse Situation et Objectifs Activité Négociation (Section 2)

Titre activité : Prospection et négociation vente CRM auprès prospect qualifié digitalisation

Contexte : ManufactPlus (fabricant automobile, 85 salariés) utilise Excel pour gérer prospection et suivi client. Le directeur commercial recherche solution CRM pour digitaliser relation client, améliorer ciblage et piloter équipe 8 commerciaux.

Objectifs commerciaux :

1. Convertir prospect en client avec signature contrat SaaS annuel
2. CA minimum 12 000€ HT/an (1 000€/mois 8 utilisateurs)
3. Signature sous 3 semaines après première prise contact
4. Établir relation confiance pour développer compte

Ce qui valorise cet exemple : problématique client concrète (transition Excel-CRM), objectif quantifié (12 000€), délai réaliste (3 semaines cycle vente B2B).

Déroulement Activité Négociation Vente Commentée (Section 3)

Phase 1 : Ciblage prospection commerciale

Démarche ciblage : Analyse base prospects LinkedIn Sales Navigator (filtre secteur automobile + taille 50-100 salariés), qualification via veille digitale.

Actions prospection : Message LinkedIn personnalisé, email commercial ciblé, relance téléphonique 48h après, obtention RDV commercial.

Phase 2 : Entretien commercial diagnostic client

Déroulement entretien découverte (45 min) :

• Méthode : Questionnement SONCAS + écoute active
• Diagnostic : Perte temps 2h/jour saisie manuelle Excel, manque pilotage réel activité, information client dispersée
• Besoins exprimés : Solution centralisée, mobile, formation équipe

Phase 3 : Présentation solution argumentation

Technique vente CAP appliquée :

• CRM cloud 24/7 → Équipe connectée mobilité → Démo app mobile
• Module prospection automatisée → Gain temps 2h/jour → Étude cas client similaire
• Tableau bord commercial → Pilotage performance → Capture dashboard KPI
• Formation 2 jours → Adoption rapide équipe → Programme détaillé

Phase 4 : Traitement objections négociation

Objection 1 : « Prix élevé pour budget »

Réponse : ROI chiffré (gain 2h/jour × 8 commerciaux × 25€/h = 8 800€/mois productivité, ROI positif 2ème mois)

Objection 2 : « Comparer autres CRM »

Réponse : Différenciation (support français <24h, spécialisation PME) + essai 14 jours

Phase 5 : Conclusion vente engagement

Proposition commerciale envoyée 24h, relance J+3, signature contrat 1 an, planification formation.

Pourquoi ce déroulement fonctionne : Structure 5 phases claire (cycle vente B2B), techniques commerciales explicites (SONCAS, CAP), preuves concrètes (démo, ROI), gestion objections détaillée.

Ciblage Prospection et Exploitation Information Commerciale (Section 4)

Démarche ciblage clientèle prospection

Outils ciblage :

• LinkedIn Sales Navigator : Recherche secteur automobile 50-150 salariés Rhône-Alpes
• CRM interne : Enrichissement prospects (CA, décideurs)
• Veille digitale : Monitoring actualité (recrutement, croissance)

Actions prospection multicanale résultats

Canal	Action	Résultat
LinkedIn	Message personnalisé valeur	Taux réponse 35%
Email	Campagne 100 prospects	Ouverture 42%, clic 12%
Phoning	Relance prospects engagés	15 RDV / 40 appels

Exploitation mutualisation information commerciale

Informations partagées : Mise à jour CRM (compte-rendu entretien, besoins, budget), partage espace collaboratif (retours objections équipe), contribution veille concurrentielle (nouvelles offres), exploitation données performance (analyse conversion canal).

Réseaux sociaux professionnels : Identification décideurs LinkedIn, personnalisation approche (consultation posts actualités), crédibilité (profil optimisé recommandations), veille marché secteur.

Bilan Résultats Activité Compétences Acquises (Section 5)

Résultats chiffrés activité négociation

• Chiffre affaires : 12 000€ HT année 1 (contrat signé)
• Délai conversion : 18 jours premier contact-signature
• Taux conversion : 33% (1 signature / 3 propositions)
• Satisfaction client : NPS 9/10 après 3 mois

Difficultés rencontrées solutions

Difficulté 1 : Objection prix initiale → Solution ROI chiffré + paiement mensuel

Difficulté 2 : Concurrence Salesforce → Différenciation support personnalisé + spécialisation PME

Compétences NDRC mobilisées

1. Cibler prospecter clientèle : LinkedIn Sales Navigator, qualification digitale
2. Négocier accompagner relation client : SONCAS, objections, conclusion vente
3. Organiser animer événement : Démonstration produit live
4. Exploiter mutualiser information commerciale : CRM, partage pratique, veille

Analyse réflexive enseignements

Apprentissages : Importance diagnostic client 45 min = clé argumentation, valeur ROI chiffré > arguments génériques, digitalisation prospection via réseaux professionnels, suivi post-vente satisfaction = opportunité upsell.

Points amélioration : Préparer 3-4 études cas sectorielles (crédibilité), développer argumentaire différenciation structuré, automatiser suivi relance (automation).

Annexes Fiche E4 Documents Supports Professionnels

Les annexes apportent preuve activité réellement vécue :

1. Proposition commerciale ManufactPlus (document contractuel)
2. Contrat signé (preuve signature – données anonymisées)
3. Étude cas client secteur industrie (support présentation)
4. Capture dashboard CRM (outil pilotage montré)
5. Email confirmation formation (planification mise en œuvre)
6. Enquête satisfaction J+90 (preuve suivi post-vente)
7. Attestation TechCloud Solutions (validation travail tuteur)

Conseil sélection : Pertinence (annexe illustre étape déroulement), qualité professionnelle (logo entreprise), anonymisation données (RGPD), lisibilité (1-2 pages, surligner éléments clés).

Utilisation oral E4 : Phase présentation 10 min (montrer proposition), phase simulation 15 min (étude cas argumentation), phase entretien 15 min (enquête satisfaction si question suivi).

FAQ Exemple Fiche E4 BTS NDRC

Différence fiche E4 vierge vs exemple rempli ?

La fiche E4 vierge est le modèle officiel avec sections vides (cadre entreprise, analyse activité, déroulement, ciblage, exploitation). L’exemple fiche E4 remplie illustre activité réelle complète (TechCloud Solutions ci-dessus).

Utilité : Comprendre niveau détail attendu, structure argumentaire, techniques mentionner, vocabulaire professionnel pour convaincre jury.

Comment adapter exemple à mon activité ?

Méthode adaptation 5 étapes :

1. Sélectionner activité réelle : Négociation vente/animation événement stage/alternance
2. Reprendre structure : 5 sections exemple (entreprise, analyse, déroulement, ciblage, bilan)
3. Personnaliser contenu : Remplacer par votre entreprise, votre client réel
4. Conserver techniques : SONCAS, CAP, objections à votre contexte
5. Quantifier résultats : Vos chiffres (CA, conversion, satisfaction)

Attention : Jamais copier exemple. Jury détecte fiches génériques. Activité authentique avec annexes réelles obligatoire.

Temps par section fiche E4 ?

Section	Espace	Contenu essentiel
Présentation	15%	Nom, secteur, offre, clients
Analyse	20%	Contexte, problématique, acteurs, objectifs
Déroulement	40%	5 phases, techniques, objections
Ciblage	15%	Outils, canaux, résultats
Bilan	10%	Chiffres, compétences, enseignements

Conseil : Déroulement activité 40% (espace principal), démontre compétences opérationnelles négociation.

Critères évaluation jury fiche E4 ?

1. Authenticité activité (20 pts) : Activité vécue, annexes cohérentes
2. Analyse contexte (15 pts) : Diagnostic, enjeux, problématique
3. Techniques commerciales (25 pts) : SONCAS, CAP, multicanal, objections
4. Exploitation information (20 pts) : CRM, veille, partage, réseaux
5. Résultats réflexion (20 pts) : Performance quantifiée, analyse critique

Jury valorise dimension digitale (réseaux, CRM, veille) et quantification résultats (CA, taux, délais).

Conclusion : Réussir Fiche E4 NDRC Approche Structurée

Cet exemple fiche E4 BTS NDRC démontre qu’une fiche descriptive efficace repose sur authenticité (activité vécue annexes réelles), structure (5 sections cadre-bilan), analyse (réflexion techniques compétences).

En adaptant cet exemple à votre négociation vente/animation événement, vous disposez d’un cadre méthodologique pour préparer épreuve E4 orale. La fiche E4 est support présentation : susciter questions jury sur choix commerciaux, techniques prospection, pratiques professionnelles.

Privilégiez qualité contenu (diagnostic, démarche documentée, résultats chiffrés) à quantité. Jury évaluation E4 recherche candidats menant activité commerciale complète, mobilisant outils digitaux (réseaux, CRM, veille), contribuant performance tout en développant relation client long terme.