Oral E4 BTS NDRC : Déroulement Épreuve Relation Client Négociation Vente

L’oral E4 BTS NDRC \ »Relation Client Négociation Vente\ » constitue épreuve professionnelle évaluant compétences relation client, négociation, vente. Cet article détaille déroulement oral E4, préparation simulation, présentation fiches activité, entretien jury, critères évaluation, préparant candidats BTS NDRC réussir épreuve orale E4.

Structure Oral E4 BTS NDRC

Durée et organisation épreuve orale

Oral E4 BTS NDRC dure 40 minutes précédées 40 minutes préparation loge.

Préparation loge (40 min) : Candidat reçoit fiche sujet jury modifiant paramètres fiche activité initiale (budget réduit, délai raccourci, objections client spécifiques). Candidat analyse fiche sujet, adapte argumentaire vente, prépare scénario simulation négociation.

Épreuve orale (40 min) répartie 3 phases distinctes :

Phase 1 : Présentation activité (10 minutes) exposant fiche E4 (entreprise, contexte, démarche commerciale, résultats).

Phase 2 : Simulation relation client (15 minutes) jeu rôle jury/candidat évaluant négociation vente.

Phase 3 : Entretien jury (15 minutes) questions approfondissement activité, compétences, réflexivité.

Fiches activité support oral E4

Candidat présente 2 fiches activité E4 1 page A4 recto verso :

Fiche A : Activité négociation vente relation client individuel (exemple négociation B2B, vente consultative, prospection client).

Fiche B : Activité animation événement commercial (exemple salon, lancement produit, opération prospection collective).

Jury sélectionne 1 fiche support oral E4. Fiche sujet jury modifie paramètres activité (budget réduit, délai raccourci, objections client spécifiques), testant capacité adaptation candidat.

Déroulement Oral E4 Phase par Phase

Préparation loge 40 minutes

Candidat analyse fiche sujet jury pendant 40 min préparation :

Identification modifications : Paramètres modifiés fiche initiale (exemple budget 15 000€ → 10 000€, délai 1 mois → 15 jours, objection prix renforcée).

Adaptation argumentaire : Révision argumentation vente intégrant contraintes fiche sujet (ROI ajusté, proposition alternative, paiement échelonné).

Préparation simulation : Anticipation jeu rôle jury/client, scénarisation négociation (accroche, découverte besoins, présentation offre, traitement objections, conclusion).

Structuration présentation : Plan présentation 10 min (entreprise, contexte, activité, démarche, résultats).

Présentation activité 10 minutes

Candidat expose activité professionnelle fiche E4 devant jury :

Présentation entreprise contexte : Nom entreprise, secteur activité, positionnement, contexte activité commerciale.

Description activité : Nature activité (négociation vente B2B, animation salon), objectifs commerciaux, cibles client.

Démarche commerciale : Étapes démarche (prospection, qualification, négociation, vente), outils mobilisés (CRM, LinkedIn), techniques vente (SONCAS, CAP).

Résultats obtenus : CA réalisé, taux conversion, satisfaction client, délai, compétences NDRC mobilisées.

Jury évalue clarté présentation, structuration, compétences communication, maîtrise vocabulaire NDRC.

Simulation relation client 15 minutes

Simulation oral E4 reproduit situation négociation vente professionnelle réelle :

Contexte simulation : Jury joue rôle client/prospect fiche sujet, candidat mène négociation vente adaptée paramètres modifiés.

Déroulement simulation chronométré 15 min :

Phase accroche (2 min) : Candidat ouvre entretien client, présente contexte, crée relation confiance.

Phase découverte besoins (4 min) : Questions ouvertes SPIN, écoute active, reformulation, identification besoins client.

Phase présentation offre (4 min) : Argumentation CAP, personnalisation offre, démonstration ROI, techniques vente.

Phase traitement objections (3 min) : Réponses objections jury/client (prix, concurrence, délai), technique CRAC.

Phase conclusion (2 min) : Synthèse accord, proposition engagement, planification suivi client.

Jury évalue démarche commerciale, techniques négociation, adaptation fiche sujet, gestion objections, posture professionnelle.

Entretien jury 15 minutes

Jury approfondit activité, compétences, réflexivité candidat : Questions activité (décisions commerciales, techniques vente, difficultés), questions compétences (mobilisation savoirs NDRC, relation client), questions réflexivité (analyse performance, amélioration).

Jury évalue capacité justifier choix, analyser pratique, mobiliser savoirs NDRC.

Évaluation Oral E4 Critères

Grille évaluation compétences

Jury évalue compétences NDRC référentiel E4 : Relation client (écoute, personnalisation), Négociation vente (techniques SONCAS, CAP, objections), Organisation activité (planification, CRM), Communication (clarté, vocabulaire NDRC).

Barème notation oral E4

Oral E4 coefficient 4 : Présentation activité (8 points), Simulation relation client (10 points), Entretien jury (6 points).

Préparation Réussir Oral E4

Conseils préparation simulation

Candidat prépare oral E4 : Entraînement simulation (jeux rôle négociation client, anticipation objections jury), maîtrise fiches activité (présentation fluide, adaptation fiche sujet), révision techniques vente (SONCAS, CAP, SPIN, CRAC), vocabulaire NDRC (relation client, CRM, omnicanal).

Erreurs à éviter oral E4

Éviter : Lecture fiches (présentation mémorisée), simulation improvisée (exploiter 40 min préparation), objections non traitées (technique CRAC), manque réflexivité (entretien jury analyse pratique).

FAQ Oral E4 BTS NDRC

Quelle durée oral E4 ?

Oral E4 BTS NDRC dure 40 minutes (10 min présentation + 15 min simulation + 15 min entretien) précédées 40 minutes préparation loge. Candidat reçoit fiche sujet jury préparation modifiant paramètres fiche activité.

Comment se déroule simulation ?

Simulation oral E4 dure 15 minutes : Jury joue client/prospect, candidat mène négociation vente basée fiche sujet. Évaluation démarche commerciale (accroche, découverte besoins, présentation offre, traitement objections, conclusion), techniques vente, relation client.

Quels critères évaluation ?

Jury évalue compétences NDRC : Relation client (écoute, personnalisation), Négociation vente (techniques, objections), Organisation activité (planification, CRM), Communication (clarté, vocabulaire). Oral E4 noté coefficient 4.

Conclusion Réussir Oral E4 NDRC

Oral E4 BTS NDRC évalue compétences professionnelles Relation Client Négociation Vente. Déroulement oral E4 structure 40 min préparation + 40 min épreuve (10 min présentation activité, 15 min simulation relation client, 15 min entretien jury).

Candidat prépare oral E4 maîtrisant fiches activité, techniques vente (négociation SONCAS, CAP), simulation relation client, vocabulaire NDRC. Préparation loge exploite fiche sujet jury adaptant argumentaire paramètres modifiés. Réussite épreuve orale E4 repose présentation structurée, simulation professionnelle, entretien réflexif démontrant compétences BTS NDRC acquises stage/alternance.