Épreuve E4 BTS NDRC : Oral, Dossier, Simulation Jury (2025)

Modalités épreuve E4 BTS NDRC 2025

Modalités épreuve E4 BTS NDRC 2025 définies référentiel Relation Client Négociation–Vente (RCNV). Épreuve E4 oral 40 minutes coefficient 5 poids majeur (13 coefficients professionnels E4 5 + E5 4 + E6 3-4 sur 21 coefficients épreuves professionnelles total). Format ponctuel : 40 minutes évaluation (+40 minutes préparation candidat). Structure oral ponctuel : exposé/entretien ciblage/prospection 10min max, simulation négociation vente 15min max, présentation/entretien exploitation/mutualisation informations commerciales 15min max. Format CCF (contrôle cours formation) : 2 fiches activités (Situation A : négociation–vente accompagnement client, Situation B : organisation/animation événement commercial), chacune exposé/entretien 15min max. Dossier professionnel : 10 pages max fiches activités réelles (cadre entreprise, analyse situation client, déroulement activité négociation, ciblage/prospection, bilan, veille commerciale). Inclut annexes attestations entreprise alternance stage. Écoles fournissent structure fiche activité standardisée. Session examen 2025 : oraux professionnels fin mai environ 19-20 mai BTS NDRC. Évaluation jury /20 points coefficient 5 grille évaluation critères qualité analyse contexte 4pts, pertinence actions 6pts, résultats mesurables bilan 4pts, expression orale simulation 6pts. E4 épreuve prioritaire BTS NDRC coefficient 5 poids majeur, nourrissez dossier alternance entreprise réelle.

Dossier professionnel E4 : fiche activité négociation vente

Dossier professionnel E4 BTS NDRC support central oral 40 minutes. Structure fiche activité négociation vente 10 pages max : Présentation entreprise contexte (1-2 pages) : adresse type structure secteur/marché, offre commerciale (produits/services), types clients, descriptif activité commerciale. Incluez annexe 1 page offre commerciale. Analyse situation client : date(s)/durée/lieu activité négociation, historique/problématique client commercial, acteurs (statuts/rôles/motivations client décideur influenceur vendeur), objectifs opérationnels (CA conversion satisfaction), enjeux/difficultés négociation (objections prix concurrence délai). Déroulement activité négociation vente : phases détaillées (ciblage/prospection clientèle, négociation commerciale, suivi relation client), outils mobilisés (CRM email téléphone supports présentation), démarche (préparation argumentaire, simulation vente, entretien commercial RDV client), résultats quantifiables (chiffres CA contrats signés taux conversion satisfaction client). Ciblage prospection : objectifs fixés, démarche prospection multicanale (physique téléphone web LinkedIn), résultats obtenus (nombre RDV prospects qualifiés), bilan réflexif. Veille commerciale : informations marché/clients/secteur, sources/outils utilisés (CRM veille concurrentielle). Bilan enseignements : résultats mesurables chiffrés, difficultés rencontrées (objections gestion temps), atouts (argumentaire personnalisé accompagnement post-vente), propositions amélioration, compétences acquises (techniques négociation analyse besoin client closing). Joignez annexes obligatoires (offre commerciale, preuves résultats CA conversions, attestations entreprise alternance stage). Fiche activité E4 nourrie activité réelle entreprise alternance stage négociation vente client B2B B2C. Exemple activité E4 : prospection client commercial B2B, négociation vente logiciel SaaS PME, résultats 2 contrats/5 prospects 40% conversion 12k€ CA.

Présentation oral E4 : 20 minutes exposition dossier

Présentation oral E4 BTS NDRC première partie épreuve 40 minutes. Durée présentation : 5-10min exposé fiche activité négociation vente devant jury. Structure présentation recommandée : Pitch entreprise (2min) : secteur marché offre commerciale (produits/services), types clients cibles, positionnement concurrentiel. Contexte activité négociation (3min) : situation client commercial problématique (exemple prospection client réticent enjeu CA +20%), acteurs (décideur influenceur vendeur), objectifs opérationnels (contrat 15k€ délai 3 mois). Déroulement activité (5min) : phases (ciblage prospection négociation suivi client), démarche (préparation argumentaire entretien commercial RDV client traitement objections closing accompagnement post-vente), outils mobilisés (CRM email téléphone PowerPoint). Résultats bilan (2min) : résultats quantifiables (CA contrats taux conversion satisfaction), difficultés atouts compétences acquises. Support présentation : Dossier professionnel 10 pages + annexes pour justifier (offre commerciale résultats chiffrés attestations). Pas PowerPoint présentation sauf exception établissement, privilégiez support papier dossier professionnel. Conseils présentation oral : posture professionnelle (vouvoiement jury, écoute active), structuration claire (pitch contexte déroulement résultats), vocabulaire commercial précis (CA conversion satisfaction objections closing argumentaire), gestion temps 5-10min chronométré, preuves concrètes (chiffres résultats). Présentation évaluée grille critères qualité analyse contexte 4pts expression orale 6pts. Jury prend notes pose questions clarification après présentation avant simulation négociation.

Simulation négociation E4 : 20 minutes jury client

Simulation négociation E4 BTS NDRC partie centrale épreuve orale 40 minutes. Durée simulation : 20-25min entretien vente réel jury client candidat vendeur. Déroulement simulation : Jury joue rôle client commercial (B2B B2C), vous candidat vendeur professionnel, simulation entretien vente réel (argumentaire traitement objections closing), traitez fiche-sujet fournie jury (20 minutes simulation chronométrée). Phases simulation négociation : Préparation (40min avant oral) : analysez fiche-sujet client fournie jury (secteur besoins budget objections potentielles), préparez argumentaire adapté produit/service offre commerciale entreprise, anticipez objections (prix concurrence délai formation). Découverte besoin client (5min) : questionnement ouvert client jury identifier besoins motivations budget, écoute active reformulation, diagnostic situation client. Argumentation vente (10min) : présentation offre personnalisée besoin client, arguments produit/service (caractéristiques avantages preuves CAP), démonstration concrète ROI délai résultats, traitement objections jury client (prix = ROI 6 mois, concurrence = différenciation qualité, délai = accompagnement inclus). Closing (5min) : proposition commerciale contrat abonnement prix, techniques closing (alternatives engagement client), finalisation vente signature contrat. Évaluation simulation grille critères pertinence actions compétences mobilisées 6pts performance simulation (argumentaire adapté écoute client traitement objections closing) 6pts. Conseils simulation réussie : posture professionnelle vouvoiement client jury, personnalisation argumentaire besoin client fiche-sujet, gestion objections structurée (reformuler objection répondre argument preuve), techniques closing (alternative « Préférez-vous abonnement annuel 12k€ -10% ou mensuel 1,2k€ ? »), preuves concrètes (chiffres résultats CA conversion satisfaction études cas clients). Simulation négociation E4 mobilise compétences négociation vente Bloc 1 RCNV référentiel NDRC.

Jury E4 : questions types relation client vente commerciale

Jury E4 BTS NDRC pose questions types échange 10min après simulation négociation. Questions types relation client : « Comment assurez-vous suivi relation client post-vente ? » (attendu : accompagnement client email téléphone satisfaction fidélisation CRM suivi relances), « Quelles techniques utilisez-vous traiter objections client ? » (attendu : reformulation objection écoute active argument preuve exemple concret ROI), « Comment gérez-vous accompagnement post-vente ? » (attendu : formation client support technique suivi satisfaction fidélisation), « Comment exploitez-vous SIC système information commerciale ? » (attendu : CRM centralisation données clients prospection ciblage personnalisation offres veille commerciale). Questions types vente commerciale : « Comment présentez-vous argumentez-vous prix client ? » (attendu : argumentaire valeur ROI différenciation qualité preuves résultats délai retour investissement), « Comment négociez-vous prix/marge client ? » (attendu : techniques négociation alternatives propositions commerciales -10% engagement 2 ans marge minimale acceptable), « Comment finalisez-vous vente closing ? » (attendu : techniques closing alternatives engagement client signature contrat relances), « Comment calculez-vous coûts commerciaux activité vente ? » (attendu : coûts acquisition client CAC marge CA net coûts prospection déplacements temps), « Quelle politique produit/marque entreprise ? » (attendu : positionnement offre commerciale différenciation concurrence marque gamme produits/services), « Comment établissez-vous prévision ventes ? » (attendu : objectifs CA fixés historique ventes analyse marché pipeline prospection taux conversion). Échanges dossier professionnel : questions démarches outils résultats activité fiche E4, modifications proposées jury (présenter fiche originale 10min), lien compétences Bloc 1 RCNV référentiel NDRC. Jury attend candidat mobilise connaissances CEJM Culture Économique Juridique Managériale appliquées relation client négociation : analyse marché concurrence économie, contrats vente RGPD données clients droit, styles management commercial stratégies positionnement. Conseils répondre questions jury : réponses structurées (définition exemple concret résultats), vocabulaire professionnel précis (commercial CA conversion ROI CRM SIC), preuves concrètes chiffres résultats entreprise alternance stage, lien CEJM compétences BTS NDRC.

Lien E4 et CEJM : mobiliser connaissances économie droit management

Lien épreuve E4 BTS NDRC CEJM Culture Économique Juridique Managériale appliquée relation client négociation vente. CEJM (E3) épreuve écrite 4h coefficient 3 Culture Économique Juridique Managériale étude cas entreprise 6 thèmes transversaux (Intégration entreprise, Régulation activité économique, Organisation activité, Impact numérique, Mutations travail, Choix stratégiques). E4 oral professionnel mobilise connaissances CEJM dossier professionnel simulation négociation jury. Économie appliquée E4 : analyser marché (offre/demande élasticité concurrence), identifier agents économiques (clients fournisseurs concurrents), analyser concurrence (5 forces Porter positionnement différenciation), stratégies pricing (coûts différenciation marge ROI). Exemple E4 économie : analyser marché B2B logiciels SaaS PME (concurrence HubSpot Salesforce positionnement pricing différenciation ROI 6 mois). Droit appliqué E4 : contrats vente (obligations vendeur acheteur conditions générales vente CGV clauses contractuelles), RGPD digital (consentement données clients droits accès effacement CRM conformité), responsabilités commerciales (garanties produits/services responsabilité vendeur conformité réglementaire). Exemple E4 droit : contrats vente logiciel SaaS abonnement annuel 12k€ clauses CGV RGPD données clients CRM conformité. Management appliqué E4 : styles management commercial (autocratique directif paternaliste consultatif participatif motivation équipe), stratégies commerciales (positionnement différenciation concurrence croissance CA fidélisation), organisation activité commerciale (ciblage prospection négociation suivi SIC CRM), digitalisation relation client (CRM omnicanal e-commerce CEJM Thème 4 Numérique). Exemple E4 management : stratégie commerciale SaaS Solutions positionnement différenciation qualité accompagnement vs concurrence HubSpot prix, organisation activité prospection LinkedIn email CRM suivi relation client fidélisation. Jury E4 valorise mobilisation CEJM questions échange 10min : « Analysez marché concurrence activité vente » (économie), « Quelles obligations juridiques contrats vente clients ? » (droit), « Quelle stratégie commerciale entreprise positionnement ? » (management). Préparez E4 intégrant connaissances CEJM dossier professionnel simulation négociation jury.

Exemples activités E4 BTS NDRC

Exemples activités E4 BTS NDRC Bloc 1 compétences Relation Client Négociation–Vente. Négociation–vente prospection clientèle : prospection client commercial B2B multicanale (LinkedIn email téléphone), qualification prospects (besoin budget décideur), RDV client entretien vente (argumentaire traitement objections closing), contrats signés CA conversion. Exemple prospection B2B logiciel SaaS PME 5 RDV obtenus 2 contrats signés 40% conversion 12k€ CA. Animation événement commercial : organisation événement commercial (salon professionnel portes ouvertes webinar), animation stand participation (démonstration produits/services prospection clients potentiels), captation leads prospects (cartes visite CRM qualification), suivi post-événement (relances email RDV commerciales). Exemple salon professionnel B2B tech 50 leads captés 10 RDV qualifiés 3 contrats signés. Marketing expérientiel relation client : création expérience client immersive (démonstration interactive essai gratuit formation client), accompagnement client personnalisé (diagnostic besoin proposition sur-mesure), fidélisation relation client (suivi satisfaction relances offres complémentaires). Exemple démonstration logiciel SaaS gratuite 30 jours 10 clients prospects 5 conversions abonnement. Rentabilisation événement commercial : analyse coûts événement (location stand déplacements supports communication), calcul ROI retour investissement (CA généré vs coûts leads captés taux conversion), optimisation rentabilité événement (ciblage prospects qualifiés animation stand efficace suivi post-événement). Exemple salon coûts 5k€ CA généré 15k€ ROI 200% 3 contrats signés. Organisation animation réseau partenaires distributeurs : animation réseau partenaires commerciales (distributeurs revendeurs franchisés), coordination actions commerciales (objectifs CA formation produits outils supports), suivi performance réseau (reporting CA KPI indicateurs clés performance). Exemple animation réseau 10 revendeurs logiciels formation produits objectifs CA +20% trimestre. Activités E4 BTS NDRC nourries entreprise alternance stage réelles compétences Bloc 1 RCNV référentiel.

FAQ : Épreuve E4 BTS NDRC

E4 = écrit ou oral BTS NDRC ?

E4 BTS NDRC = épreuve orale uniquement Relation Client Négociation–Vente 40 minutes coefficient 5. Pas épreuve écrite E4. Dossier professionnel écrit 10 pages support oral jury. CEJM (E3) épreuve écrite distincte 4h coefficient 3.

Combien minutes présentation E4 ?

Présentation fiche activité E4 : 5-10min exposé devant jury. Structure oral 40min total : 5-10min présentation + 20-25min simulation négociation + 10min échange questions jury. Gestion temps chronométré jury.

E4 vs E5/E6 BTS NDRC ?

E4 Relation Client Négociation–Vente oral 40min coefficient 5 (négociation vente terrain client B2B B2C). E5 Relation Client Distance Digitalisation oral 40min coefficient 4 (projet digital CRM e-commerce omnicanal). E6 Relation Client Animation Réseaux oral 40min coefficient 3-4 (dossier animation réseau partenaires distributeurs). E4 poids majeur coefficient 5 priorisez alternance.

Conclusion

Épreuve E4 BTS NDRC oral Relation Client Négociation–Vente 40 minutes coefficient 5 poids majeur 13 coefficients professionnels E4/E5/E6 sur 21 total. Modalités E4 : format ponctuel 40min évaluation (+40min préparation), format CCF 2 fiches activités Situation A négociation–vente Situation B événement commercial, dossier professionnel 10 pages max fiche activité réelle entreprise alternance stage. Dossier professionnel E4 structure présentation entreprise contexte offre commerciale clients, analyse situation client acteurs objectifs enjeux, déroulement activité ciblage prospection négociation suivi résultats, bilan enseignements difficultés compétences acquises. Présentation oral E4 : 5-10min exposé fiche pitch entreprise contexte déroulement résultats. Simulation négociation E4 : 20-25min entretien vente réel jury client candidat vendeur, phases découverte besoin argumentation vente traitement objections closing, évaluation grille pertinence actions 6pts performance simulation 6pts. Jury E4 questions types 10min échange : suivi relation client post-vente, traitement objections, exploitation SIC CRM, présenter/argumenter prix, négocier prix/marge, finaliser vente closing, calculer coûts commerciaux, politique produit/marque, prévision ventes. Lien E4 CEJM mobiliser connaissances économie (marché concurrence pricing), droit (contrats vente RGPD), management (styles commercial stratégies positionnement digitalisation CRM). Exemples activités E4 Bloc 1 RCNV : négociation–vente prospection clientèle B2B B2C, animation événement commercial salon webinar, marketing expérientiel relation client, rentabilisation événement ROI, organisation animation réseau partenaires. Réussir E4 : nourrissez dossier alternance activités réelles, préparez simulation négociation argumentaire objections closing, mobilisez CEJM économie droit management, entraînez oral 40min chronométré. E4 épreuve prioritaire coefficient 5 BTS NDRC 2025.