Tu cherches le programme BTS NDRC en PDF ? Tu es au bon endroit. Que tu sois lycéen en train de choisir ta formation, étudiant en cours de cursus ou professeur qui prépare ses cours, ce guide te donne accès au document officiel et te détaille chaque matière, chaque bloc de compétences et chaque épreuve du diplôme.
Ce que tu dois retenir :
- Le programme officiel du BTS NDRC est défini par le référentiel national RNCP 38368, disponible en téléchargement gratuit en PDF.
- La formation couvre 6 unités d’enseignement (U1 à U6) réparties en matières générales et professionnelles sur 2 ans.
- La grille horaire nationale prévoit environ 1 740 heures d’enseignement plus 16 semaines de stage obligatoire.
- Le diplôme est accessible en formation initiale, en alternance et à distance, avec les mêmes épreuves officielles.
Qu’est-ce que le programme BTS NDRC ?
Le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client – est un diplôme d’État de niveau Bac+2 délivré par l’Education Nationale. Son programme est fixé par le référentiel officiel RNCP 38368, publié au Bulletin Officiel. Ce document est la base légale de la formation : il définit les compétences attendues, les matières enseignées, la grille horaire et les modalités d’évaluation.
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste capable d’exercer dans tout type d’organisation – artisanale, commerciale, industrielle ou associative. Son coeur de métier : gérer la relation client sous toutes ses formes, de la prospection à la fidélisation, en maîtrisant les outils digitaux et les techniques de négociation.
Ce diplôme succède au BTS NRC (Négociation et Relation Client) dont il reprend les fondamentaux en y ajoutant une mention forte sur la digitalisation de la relation commerciale. La réforme a introduit trois blocs de compétences structurants qui correspondent aux unités professionnelles U4, U5 et U6 du programme.
Le programme BTS NDRC PDF : structure officielle et téléchargement
Le document de référence est le référentiel de formation BTS NDRC. Il contient cinq annexes principales :
- Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles (RAP) – décrit les situations de travail réelles du technicien supérieur NDRC
- Annexe I b : Référentiel de certification – liste toutes les compétences attendues avec leurs indicateurs de performance
- Annexe II c-d : Règlement d’examen et définition des épreuves
- Annexe III a : Grille horaire officielle par matière et par année
- Annexe III b : Modalités de stage
Tu peux accéder au référentiel officiel BTS NDRC en PDF directement sur ndrc.me. Le document est gratuit, complet et à jour pour la session 2026. C’est le même texte que celui publié par le ministère de l’Education Nationale – sans les lourdeurs administratives du site gouvernemental.
La différence entre « programme » et « référentiel » peut prêter à confusion. En pratique, c’est la même chose : le référentiel EST le programme officiel du BTS NDRC. Les etablissements de formation utilisent parfois le terme « programme » pour désigner leurs propres documents pédagogiques (emploi du temps, progression annuelle), mais la base légale reste le référentiel national.
Les matières du BTS NDRC : grille horaire complète
Le programme BTS NDRC est organisé autour de six unités d’enseignement. Voici la grille horaire officielle sur les deux années de formation :
| Matière | Unité | Heures 1ère année | Heures 2ème année | Total |
|---|---|---|---|---|
| Culture générale et expression | U1 | 60 h | 60 h | 120 h |
| Langue vivante 1 (anglais) | U2 | 90 h | 90 h | 180 h |
| Culture économique, juridique et managériale (CEJM) | U3 | 150 h | 150 h | 300 h |
| Relation client et négociation-vente | U4 | 180 h | 180 h | 360 h |
| Relation client à distance et digitalisation | U5 | 150 h | 150 h | 300 h |
| Relation client et animation de réseaux | U6 | 120 h | 120 h | 240 h |
| Atelier de professionnalisation | – | 120 h | 120 h | 240 h |
Total : environ 1 740 heures d’enseignement sur deux ans, auxquelles s’ajoutent les stages et l’atelier de professionnalisation. L’atelier est une spécificité du BTS NDRC : il permet de travailler sur des cas professionnels réels et de construire les dossiers nécessaires aux épreuves orales.
Tu peux retrouver le détail des cours BTS NDRC matière par matière sur le site, avec les contenus de chaque enseignement et les compétences visées.
Les matières générales
Les enseignements généraux représentent environ 600 heures sur deux ans. Ils couvrent la maîtrise de l’expression écrite et orale en français (U1), la pratique de l’anglais professionnel (U2) et la culture juridique, économique et managériale (U3 – CEJM). Cette dernière matière est souvent sous-estimée : elle représente 300 heures de formation et intervient comme épreuve écrite de 4 heures à l’examen.
Les blocs de compétences professionnelles
Le coeur du programme BTS NDRC repose sur trois blocs professionnels directement liés aux situations de travail du commercial terrain :
Bloc U4 – Relation client et négociation-vente : c’est le bloc le plus volumineux (360 heures). Il couvre la prospection, la négociation commerciale, la vente en face-à-face, la gestion du portefeuille client et le suivi après-vente. C’est ici que se construisent les compétences coeur du commercial.
Bloc U5 – Relation client à distance et digitalisation : 300 heures dédiées à la gestion omnicanale de la relation client. Tu y apprends à gérer un centre de contact, à utiliser les outils d’e-CRM, à animer la relation client via les réseaux sociaux et les outils digitaux. La digitalisation est traitée comme une compétence professionnelle à part entière, pas comme un simple complément.
Bloc U6 – Relation client et animation de réseaux : 240 heures pour apprendre à animer des réseaux de distribution, de partenaires et de prescripteurs. Ce bloc est particulièrement valorisé dans les secteurs du retail, de l’immobilier et du B2B.
Les épreuves du BTS NDRC et leurs coefficients
Le programme BTS NDRC se conclut par six épreuves obligatoires. L’arrêté du 19 mars 2024 a ajusté les coefficients et les modalités applicables à compter des sessions 2025-2026 :
| Epreuve | Unité | Coefficient | Format | Durée |
|---|---|---|---|---|
| E1 – Culture générale et expression | U1 | 3 | Ecrit | 4 h |
| E2 – Langue vivante 1 | U2 | 3 | Oral | – |
| E3 – CEJM | U3 | 3 | Ecrit | 4 h |
| E4 – Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | CCF + oral | 40 min oral |
| E5 – Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Ecrit + oral | 3 h + 40 min |
| E6 – Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | CCF ou oral | 40 min |
Total : 21 coefficients soit 420 points. Le seuil de réussite est fixé à 210 points (moyenne de 10/20). L’épreuve E4 est la plus importante avec un coefficient 5 : elle évalue directement tes compétences commerciales en situation professionnelle réelle. Tu peux consulter la grille d’évaluation E6 pour comprendre les critères attendus.
Pour anticiper ta réussite, pense à utiliser le simulateur de notes BTS NDRC : il te permet de calculer ta moyenne en fonction de tes résultats prévisionnels par unité.
Stage et alternance : ce que prévoit le programme officiel
Le référentiel officiel prévoit un stage obligatoire de 16 semaines minimum pour les étudiants en formation initiale (voie scolaire). Ce stage peut être réalisé en une ou plusieurs périodes, mais jamais en dessous de 8 semaines consécutives par période.
Pour les étudiants en alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation), les périodes en entreprise se substituent au stage. La durée en entreprise varie selon le rythme d’alternance de l’établissement, mais le volume de compétences à valider reste identique. Les épreuves sont les mêmes quelle que soit la voie de formation.
Le stage n’est pas évalué directement comme une unité à part entière, mais il alimente les dossiers professionnels présentés aux épreuves E4 et E6. C’est pourquoi le choix de l’entreprise est stratégique : il faut pouvoir y réaliser des activités commerciales réelles, mesurables et valorisables dans ton dossier.
Questions fréquentes sur le programme BTS NDRC PDF
Où télécharger le programme BTS NDRC en PDF gratuitement ?
Le référentiel officiel BTS NDRC est accessible gratuitement sur ndrc.me et sur les sites des académies. C’est le document complet de l’Education Nationale (RNCP 38368) avec toutes les annexes : activités professionnelles, compétences, règlement d’examen, grille horaire et modalités de stage.
Quelle est la différence entre le programme et le référentiel BTS NDRC ?
Il n’y a pas de différence fondamentale : le référentiel EST le programme officiel. Les établissements peuvent produire leurs propres documents pédagogiques (progressions, emplois du temps), mais ceux-ci doivent tous respecter le référentiel national. Quand tu cherches le programme en PDF, c’est bien le référentiel que tu dois télécharger.
Le programme BTS NDRC a-t-il changé en 2026 ?
Le référentiel BTS NDRC (RNCP 38368) est stable depuis la création du diplôme. L’arrêté du 19 mars 2024 a ajusté les coefficients et certaines modalités d’épreuves à compter des sessions 2025-2026, sans modifier la structure des matières ni la grille horaire. Le programme que tu télécharges aujourd’hui est valable pour la session 2026.
Combien d’heures de cours par semaine en BTS NDRC ?
La grille horaire nationale prévoit environ 870 heures de cours par an, soit en moyenne 25 à 30 heures par semaine selon les établissements. L’atelier de professionnalisation (120 heures par an) s’ajoute selon l’organisation de chaque lycée ou école.
Quels bacs mènent au BTS NDRC ?
Le BTS NDRC est accessible après n’importe quel bac. Les profils les plus représentés sont les bacheliers STMG (notamment mercatique et gestion-finance) et les bacheliers pro métiers du commerce. Les bacheliers généraux avec des spécialités en économie, mathématiques ou langues y entrent aussi régulièrement. L’admission se fait via Parcoursup.
Peut-on faire le BTS NDRC à distance ?
Oui. Plusieurs établissements proposent le BTS NDRC en formation à distance avec les mêmes matières et le même programme officiel. Les épreuves restent identiques. La formation à distance demande une grande autonomie dans l’organisation du travail personnel, mais elle permet de suivre la formation tout en étant en poste.
Dernière mise à jour : 03/06/2026 – Périmètre : France métropolitaine – Session BTS 2026