Ce que vous devez retenir :
- ✅ Le référentiel BTS NDRC est le document officiel du Ministère de l’Éducation nationale qui définit le diplôme : activités professionnelles, compétences, épreuves, grille horaire et modalités d’examen
- ✅ Le diplôme est enregistré sous le code RNCP 38368 sur France Compétences (anciennement RNCP 34030, arrêté de création février 2018)
- ✅ Vous pouvez télécharger gratuitement le référentiel PDF officiel (47 pages) sur les sites académiques (Guyane, Versailles), le SIEC et France Compétences
- ✅ Le référentiel se structure en 3 annexes : Annexe I (référentiel des activités et de certification), Annexe II (modalités de certification), Annexe III (organisation de la formation et grille horaire)
- ✅ Les 3 blocs de compétences du référentiel NDRC sont : relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux
Qu’est-ce que le référentiel BTS NDRC ?
Le référentiel BTS NDRC est le document officiel du Ministère de l’Éducation nationale qui définit le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : activités professionnelles, compétences, épreuves, grille horaire et modalités d’examen.
Ce diplôme est enregistré sous le code RNCP 38368 sur France Compétences (anciennement RNCP 34030). Il a été créé par arrêté de février 2018 (Bulletin Officiel), avec mises à jour ultérieures des modalités d’examen.
Structure du référentiel (47 pages PDF)
Annexe I – Référentiels du diplôme : activités professionnelles (I a) et référentiel de certification (I b) avec compétences, critères d’évaluation et blocs.
Annexe II – Modalités de certification : unités constitutives (U1 à U6), règlement d’examen (coefficients, durée), définition des épreuves E1 à E6.
Annexe III – Organisation de la formation : grille horaire hebdomadaire sur 2 ans (III a) et stage 14 semaines (III b).
Référentiel de certification vs référentiel de formation : le premier (Annexe I b) décrit les compétences à évaluer, le second (Annexe III) précise l’organisation des enseignements (horaires, stage).
Où télécharger le référentiel BTS NDRC en PDF ?
>>>> TÉLÉCHARGEZ LE RÉFÉRENTIEL -> referentiel-bts-ndrc <<<<
Vous pouvez télécharger gratuitement le référentiel officiel du BTS NDRC en PDF via plusieurs sources officielles :
1. Sites académiques
De nombreuses académies mettent à disposition le référentiel complet (47 pages) en téléchargement direct :
- Académie de Guyane : espagnol.dis.ac-guyane.fr (lien direct vers le PDF « referentiel-bts-ndrc.pdf »)
- Académie de Versailles : creg.ac-versailles.fr (Centre de Ressources en Économie-Gestion)
- INSEEC : www.inseec.com (PDF complet avec annexes)
2. SIEC (Service Interacadémique des Examens et Concours)
Le site officiel du SIEC (siec.education.fr) propose une page dédiée aux référentiels des BTS, dont le BTS NDRC, dans la rubrique « Docuthèque examens / BTS / Référentiels des brevets de technicien supérieur ».
3. France Compétences
La fiche RNCP 34030 sur www.francecompetences.fr présente le référentiel de certification du BTS NDRC avec les blocs de compétences, les activités professionnelles et les modalités d’accès. Vous y trouvez également les textes réglementaires de référence (arrêté de création, arrêté modificatif).
4. Légifrance
Le site officiel des textes juridiques (www.legifrance.gouv.fr) publie l’arrêté du 22 janvier 2018 portant création du BTS NDRC et l’arrêté du 13 décembre 2023 modifiant les modalités d’examen. Ces arrêtés incluent l’intégralité du référentiel en annexe.
Format PDF : 47 pages complètes
Le référentiel officiel complet fait 47 pages et contient toutes les annexes : activités professionnelles, blocs de compétences, grille horaire, définition des épreuves, règlement d’examen, attestations de stage et grilles d’évaluation.
Les 3 blocs de compétences du référentiel BTS NDRC
Le référentiel de certification (Annexe I b) s’articule autour de 3 blocs de compétences professionnelles :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Gestion de la relation client en face-à-face et négociation commerciale. Compétences : cibler et prospecter la clientèle (qualification, prospection téléphonique/terrain), négocier et accompagner la relation client (découverte besoins SONCAS, argumentation, objections, closing), organiser des événements commerciaux, exploiter l’information commerciale (CRM, pipeline, tableaux de bord). Évalué à l’épreuve E4 (coefficient 5).
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client via canaux digitaux. Compétences : maîtriser la relation omnicanale (site web, e-mail, chat, réseaux sociaux), animer la relation digitale (LinkedIn, Facebook, e-réputation, chatbot), développer l’e-commerce (merchandising en ligne, conversion leads), utiliser les CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, automatisation marketing). Évalué à l’épreuve E5 (coefficient 4).
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distribution, partenaires ou prescripteurs. Compétences : implanter et promouvoir l’offre chez distributeurs (référencement, merchandising, formation partenaires), développer et animer un réseau (recrutement, challenges, incentives, suivi performance), créer et animer un réseau de vente (management équipe, coaching, animation réunions). Évalué à l’épreuve E6 (coefficient 4).
Grille horaire et organisation de la formation BTS NDRC
L’Annexe III a du référentiel présente la grille horaire hebdomadaire sur 2 ans :
Enseignements généraux : Culture générale et expression (2h/semaine), Langue vivante 1 (3h/semaine), CEJM (4h/semaine, coefficient 3).
Enseignements professionnels : Relation client et négociation-vente (6h/semaine), Relation client à distance et digitalisation (5h/semaine), Relation client et animation de réseaux (4h/semaine).
Total : environ 1350 heures sur 2 ans + stage obligatoire 14 semaines (7 semaines par an, Annexe III b).
Questions fréquentes sur le référentiel BTS NDRC
Quelle est la différence entre référentiel et programme BTS NDRC ?
Le référentiel BTS NDRC est le document officiel complet (47 pages) qui définit le diplôme : activités professionnelles, compétences à acquérir, modalités d’examen, grille horaire, règlement d’examen. Le programme désigne plus spécifiquement les contenus d’enseignement de chaque matière (par exemple, le programme de CEJM ou le programme des cours professionnels). Le référentiel englobe donc le programme et bien d’autres éléments (épreuves, coefficients, stage, etc.).
Le référentiel BTS NDRC a-t-il changé en 2024 ?
Le référentiel de certification (blocs de compétences, activités professionnelles) n’a pas changé en 2024. En revanche, les modalités d’examen ont été modifiées par un arrêté de décembre 2023 (applicable session 2025) : ajustement des coefficients, évolution de certaines définitions d’épreuves (notamment E5 et E6), mise à jour des grilles d’évaluation CCF. Ces modifications figurent dans l’Annexe II (Modalités de certification) du référentiel mis à jour.
Comment utiliser le référentiel pour réviser le BTS NDRC ?
Pour réviser efficacement avec le référentiel BTS NDRC :
- Identifiez les compétences clés de chaque bloc (Annexe I b) et vérifiez que vous maîtrisez les critères d’évaluation
- Consultez les définitions d’épreuves (Annexe II) pour comprendre ce qui est attendu à chaque examen (durée, supports, notation)
- Utilisez le référentiel pour structurer vos fiches de révision en reprenant les activités professionnelles et les compétences de chaque bloc
- Vérifiez que vos expériences de stage couvrent bien les activités du référentiel (utile pour préparer les épreuves E4, E5, E6 basées sur des situations professionnelles vécues)
Le référentiel est votre boussole pour réussir le BTS NDRC : il vous dit exactement ce que le jury attend de vous à chaque épreuve.