- ✅ L’épreuve E4 du BTS NDRC (Relation client et négociation-vente) est coefficient 5 : c’est l’une des épreuves les plus importantes du diplôme.
- ✅ Ton dossier E4 est composé de 2 fiches d’activités professionnelles réalisées en entreprise (négociation-vente + événement commercial).
- ✅ L’oral dure environ 1h40 : 40 minutes de préparation + 1 heure d’entretien avec le jury (présentation, jeu de rôle, questions).
- ✅ Les sujets et corrigés des sessions précédentes sont la meilleure ressource pour comprendre ce qu’attend le jury et t’entraîner efficacement.
Ce qu’est vraiment l’épreuve E4 du BTS NDRC
L’épreuve E4, intitulée officiellement « Relation client et négociation-vente », est l’une des épreuves professionnelles centrales du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Elle évalue le bloc de compétences 1 du référentiel, avec un coefficient 5 – soit le coefficient le plus élevé parmi les épreuves orales du diplôme.
Son objectif est simple : démontrer que tu sais mener une négociation commerciale, construire une relation client durable et animer un événement commercial. Tout ça, à partir de situations réelles vécues en entreprise.
Les 4 compétences évaluées dans l’épreuve E4
Le jury évalue 4 grandes compétences lors de ton passage :
- Cibler et prospecter la clientèle : identifier des cibles, mettre en place une démarche de prospection, utiliser les outils numériques de la relation client.
- Négocier et accompagner la relation client : conduire un entretien de vente, argumenter, traiter les objections, fidéliser.
- Organiser et animer un événement commercial : concevoir, coordonner et évaluer une action commerciale terrain ou digitale.
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale : analyser les données, rendre compte, capitaliser les apprentissages.
Le dossier E4 : la fiche au coeur de l’épreuve
Avant même de passer l’oral, tu dois constituer un dossier E4 composé de 2 fiches d’activités professionnelles. Ces documents décrivent des situations réelles vécues lors de ton stage ou de ton alternance. Ils servent de support direct à l’entretien avec le jury.
Fiche 1 : négociation-vente et accompagnement de la relation client
Cette première fiche doit décrire une situation de vente ou de négociation que tu as réellement menée. Elle comprend :
- Le contexte de l’entreprise et ta fonction au moment de l’activité.
- La présentation du client, de l’enjeu commercial et de la problématique à résoudre.
- Le déroulement de la négociation : prospection, prise de contact, entretien, closing.
- L’analyse des résultats : indicateurs, bilan, enseignements tirés.
Fiche 2 : organisation et animation d’un événement commercial
La deuxième fiche porte sur un événement commercial que tu as contribué à organiser ou animer : salon, opération promotionnelle, jeu concours, journée portes ouvertes, etc. Le jury s’attendra à ce que tu expliques ta contribution concrète, pas juste ta présence.
Les modèles officiels de ces fiches sont disponibles dans la circulaire nationale du BTS NDRC 2026 et sur les sites académiques. Pour télécharger les documents de travail officiels, consulte la page du programme BTS NDRC.
Déroulement de l’oral E4 : ce qui t’attend face au jury
L’épreuve ponctuelle E4 se déroule sur environ 1h40, réparties en deux temps bien distincts.
| Phase | Durée | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Préparation | 40 minutes | Tu prends connaissance du sujet et tu prépares ta simulation ou ta présentation à partir de ta fiche. |
| Présentation / exposé | environ 10 minutes | Tu présentes la situation professionnelle choisie et le contexte commercial. |
| Jeu de rôle / simulation | environ 20 minutes | Tu joues l’entretien de vente ou la négociation avec un membre du jury qui joue le client. |
| Entretien final | environ 20-30 minutes | Le jury t’interroge sur tes compétences, ta prise de recul, ton utilisation des outils numériques. |
En CCF (contrôle en cours de formation), l’évaluation est répartie sur plusieurs situations évaluatives pendant la formation. Le résultat final est le même mais le format diffère selon ton établissement.
Sujets et corrigés E4 BTS NDRC : comment les exploiter
Les sujets et corrigés des sessions précédentes sont tes meilleurs alliés pour préparer l’épreuve E4. Ils te permettent de comprendre exactement ce qu’attend le jury et de t’entraîner en conditions réelles. Voici comment les utiliser intelligemment.
Où trouver les sujets officiels du BTS NDRC
Les sujets officiels des sessions passées sont disponibles via plusieurs sources :
- La docuthèque du SIEC (siec.education.fr) : c’est la source officielle du Ministère de l’Education nationale. Tu y trouves les sujets par session et par épreuve.
- Les sites académiques (ac-lille, ac-grenoble, CRCM Toulouse) : certaines académies publient des annales et des ressources pédagogiques complémentaires, dont des grilles d’évaluation et des fiches-types.
- Les plateformes spécialisées : Studyrama, Studocu et des sites dédiés au BTS NDRC compilent des sujets avec des corrigés rédigés par des enseignants ou des étudiants.
Comment exploiter un corrigé E4 pour progresser
Un corrigé brut ne sert à rien si tu te contentes de le lire. Voici la méthode en 3 étapes qui fait la différence :
- Analyse la structure du dossier : comment la fiche est construite, quelles informations sont valorisées, ce qui manque ou ce qui est superflu.
- Compare avec la grille d’évaluation officielle : chaque critère de notation correspond à une compétence du bloc 1. Identifie les points forts et les points faibles du corrigé.
- Entraîne-toi à la simulation : lis le contexte du sujet, prépare ton argumentaire en 40 minutes chrono, puis fais jouer le rôle du jury à un camarade ou un professeur.
Pour aller plus loin dans ta préparation, consulte aussi notre guide sur la grille d’évaluation E6 BTS NDRC qui partage une logique d’évaluation similaire.
La grille d’évaluation E4 : ce que le jury note vraiment
La grille d’aide à l’évaluation E4 est un document officiel que tous les examinateurs utilisent. Elle est accessible sur les sites académiques et dans la circulaire nationale. Comprendre cette grille, c’est comprendre comment maximiser ta note.
Les critères de notation par compétence
Le jury évalue chaque compétence selon plusieurs niveaux : insuffisant, en cours d’acquisition, acquis, maitrisé. Les critères portent sur :
- La qualité de l’analyse de la situation commerciale : connais-tu vraiment ton client, le marché, le contexte ?
- La pertinence de la démarche de négociation : argumentaire adapté, traitement des objections, techniques de closing.
- La maîtrise des outils numériques de la relation client (CRM, réseaux sociaux, outils de vente à distance).
- La capacité de prise de recul : ce que tu ferais différemment, les enseignements tirés.
Le document (BTS NDRC E4 – Grille et fiche E4 – Document de travail) disponible sur les sites académiques est téléchargeable gratuitement. C’est une ressource indispensable avant de rédiger ta fiche.
Exemples de sujets E4 et ce qu’ils révèlent
Les sujets des sessions précédentes montrent une constante : le jury valorise les candidats capables d’articuler stratégie commerciale + outils numériques + analyse de résultats. Les profils hybrides, à l’aise en face-à-face ET en digital, tirent leur épingle du jeu.
Exemple de situation Négociation-Vente (sujet type)
Un sujet classique te place dans la peau d’un commercial B2B ou B2C chargé de vendre un produit ou un service à un prospect froid ou tiède. Tu dois :
- Identifier les besoins du client à partir de signaux faibles.
- Construire un argumentaire CAP (Caractéristiques / Avantages / Preuves) adapté.
- Traiter les objections prix ou délai sans céder sur la valeur.
- Conclure la vente et planifier le suivi.
Exemple de situation Événement commercial (sujet type)
Pour la deuxième fiche, un sujet typique te demande d’expliquer l’organisation d’une journée portes ouvertes, d’un salon professionnel ou d’une opération digitale (webinaire, jeu concours Instagram). Le jury vérifie que tu comprends les enjeux de la communication et du management de projet.
Pour mieux appréhender les révisions en amont, nos fiches de révision BTS NDRC t’aident à consolider les notions clés du bloc 1.
Conseils pratiques pour réussir l’oral E4 en 2026
La note à l’épreuve E4 dépend autant de la qualité de ton dossier que de ta performance à l’oral. Voici les erreurs à éviter et les bons réflexes à adopter.
Les erreurs les plus fréquentes dans les fiches E4
- Décrire au lieu d’analyser : écrire « j’ai appelé des clients » ne suffit pas. Il faut expliquer pourquoi, avec quels critères de ciblage, pour quel objectif.
- Inventer une situation : le jury est expérimenté. Si tu n’as pas vécu la situation, ça se voit dès la première relance.
- Négliger les chiffres : taux de conversion, nombre de prospects contactés, chiffre d’affaires généré… les données quantifiables crédibilisent ton dossier.
- Oublier la dimension digitale : le BTS s’appelle NDRC. Si ta fiche ne mentionne aucun outil numérique, tu passes à côté d’un critère important.
Les bons réflexes pour l’oral
- Connais ton dossier sur le bout des doigts : le jury peut te poser des questions très précises sur des détails de ta fiche.
- Entraîne-toi à la simulation en conditions réelles : chronomètre, jury joué par un prof ou un camarade, stress inclus.
- Prépare 3-4 chiffres clés à citer spontanément (résultats, contexte marché, objectifs atteints).
- Soigne ta posture commerciale : attitude, ton, écoute active, reformulation. Le jury évalue aussi ta façon d’être en situation de vente.
N’oublie pas de suivre les dates officielles de dépôt de dossier : pour la session 2026, l’absence de dossier E4 dans Cyclades après la date limite entraîne une note « non valide ». Tu trouveras les dates sur notre page sujet BTS NDRC.
E4 vs E5 : quelle différence pour le BTS NDRC ?
Un doute fréquent chez les candidats : la confusion entre l’épreuve E4 et l’épreuve E5 (RCDD – Relation Client à Distance et Digitalisation). Voici le tableau comparatif pour y voir clair :
| Critère | Epreuve E4 (RCNV) | Epreuve E5 (RCDD) |
|---|---|---|
| Intitulé | Relation client et négociation-vente | Relation client à distance et digitalisation |
| Coefficient | 5 | 4 |
| Format | Oral avec dossier de 2 fiches | Ecrit + oral (selon modalités) |
| Compétences clés | Prospection, négociation, événement commercial | Vente à distance, gestion digitale, CRM |
| Bloc évalué | Bloc 1 | Bloc 2 |
Les deux épreuves sont complémentaires et couvrent ensemble l’essentiel du profil NDRC. Pour préparer aussi l’E5, consulte les cours BTS NDRC disponibles sur le site.
Questions fréquentes sur le sujet BTS NDRC E4 corrigé
Où trouver un corrigé officiel du sujet E4 BTS NDRC ?
Il n’existe pas de « corrigé officiel » au sens strict pour l’épreuve E4, car elle est basée sur des situations individuelles (tes propres fiches). En revanche, des corrigés-types et des fiches d’exemple sont disponibles sur le site du SIEC, les sites académiques (CRCM Toulouse, académie de Grenoble, académie de Lille) et des plateformes comme Studocu ou Studyrama. Ces exemples te montrent ce qu’attend le jury et comment structurer ta fiche.
Combien de fiches faut-il rendre pour l’épreuve E4 ?
Le dossier E4 comprend obligatoirement 2 fiches d’activités professionnelles : une sur une situation de négociation-vente et une sur l’organisation ou l’animation d’un événement commercial. Ces 2 fiches doivent décrire des activités réellement menées en entreprise.
Peut-on rater l’épreuve E4 si son dossier n’est pas déposé à temps ?
Oui. Si ton dossier E4 n’est pas déposé dans Cyclades avant la date limite fixée par ta session (vendredi 3 avril 2026 à 17h pour la session 2026), l’épreuve est notée « non valide ». Cela bloque l’obtention du diplôme. Surveille les deadlines avec soin et anticipe le dépôt.
Quelle est la durée de l’épreuve E4 BTS NDRC ?
L’épreuve ponctuelle dure environ 1h40 : 40 minutes de préparation en salle, puis environ 60 minutes d’entretien avec le jury (présentation, simulation de négociation, questions). En CCF, le format est différent et étalé sur la formation.
Comment est notée la simulation de négociation dans l’épreuve E4 ?
La simulation est évaluée à partir de la grille nationale d’aide à l’évaluation. Le jury note ta capacité à conduire un entretien de vente structuré : prise de contact, découverte des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion. La posture commerciale (écoute, adaptation, réactivité) est également prise en compte.
Les sujets E4 sont-ils les mêmes dans tous les académies ?
Pour l’épreuve ponctuelle, les sujets sont nationaux et identiques dans toutes les académies. En revanche, en CCF (contrôle en cours de formation), les situations évaluatives sont proposées par chaque établissement, dans le cadre défini par la circulaire nationale. La grille d’évaluation reste la même partout.
Derniere mise a jour : 03/06/2026 – Perimetre : France metropolitaine – Session BTS 2026