Ce que tu dois retenir :
- ✅ L’épreuve de digitalisation du BTS NDRC se divise en deux parties : E5A (écrit, 3h) et E5B (pratique, 40 min sur CMS).
- ✅ Le coefficient total de l’épreuve E5 est de 5 – c’est l’une des épreuves les plus importantes de l’examen.
- ✅ En E5B, tu travailles sur WordPress (version 6.7+) et PrestaShop (version 9.0) avec des sujets concrets de relation client.
- ✅ La réflexion commerciale structurée en E5A est souvent sous-préparée : c’est là que se jouent beaucoup de points.
Présentation de l’épreuve E5 du BTS NDRC
L’épreuve E5, officiellement intitulée Relation client à distance et digitalisation, est une épreuve professionnelle majeure du BTS NDRC. Elle teste ta capacité à exploiter des outils digitaux, analyser des données clients et formuler des préconisations concrètes. Le référentiel de l’Éducation nationale en vigueur pour 2026 encadre cette épreuve autour de deux blocs : la relation client à distance et la digitalisation de la relation client.
| Sous-épreuve | Nature | Durée | Coefficient |
|---|---|---|---|
| E5A | Épreuve écrite nationale (étude de cas) | 3 heures | 2 |
| E5B | Épreuve pratique sur poste informatique (CMS) | 40 minutes | 2 |
Le coefficient total de l’épreuve E5 est de 5, ce qui en fait l’une des épreuves professionnelles les plus importantes du BTS NDRC. Consulte le programme BTS NDRC pour situer E5 dans l’ensemble des matières.
L’épreuve E5A : l’écrit de digitalisation (3 heures)
L’épreuve E5A est écrite, nationale, d’une durée de 3 heures. Elle propose plusieurs dossiers autour d’un cas d’entreprise : des questions courtes sur les indicateurs digitaux et la réglementation (RGPD, opt-in e-mailing), plus une réflexion commerciale structurée en dernier dossier. C’est cet exercice qui concentre le plus de points : tu dois analyser une situation, poser un diagnostic et formuler des préconisations avec des données chiffrées. Entraîne-toi sur les annales BTS NDRC depuis 2020 pour maîtriser la structure attendue.
L’épreuve pratique E5B : WordPress et PrestaShop (40 minutes)
L’épreuve E5B se déroule sur poste informatique. Tu disposes de 40 minutes pour réaliser des tâches de gestion de la relation client numérique sur deux outils :
- WordPress 6.7 ou supérieur avec l’extension Spectra : gestion du site vitrine, création et modification de contenus, gestion de la page d’accueil du site internet.
- PrestaShop 9.0 (thème classique) : création de produits, mise en place d’offres e-commerce.
La circulaire nationale 2026 a simplifié la saisie de produits PrestaShop pour tenir dans le temps imparti. Les épreuves pratiques se déroulent du 26 mai au 5 juin 2026 selon les académies.
Comment préparer l’épreuve de digitalisation du BTS NDRC ?
La réussite à l’épreuve de digitalisation du BTS NDRC repose sur deux piliers : la maîtrise des cours théoriques et la pratique sur les CMS.
Réviser les cours sur la relation client à distance
Les cours de BTS NDRC couvrent les notions revenant le plus souvent dans les sujets depuis 2020 : satisfaction client (NPS, CES, CSAT), outils CRM, indicateurs digitaux (taux d’ouverture, taux de transformation), réglementation RGPD, gestion d’un portefeuille client. Identifie tes lacunes et commence par les chapitres les plus fréquents dans les annales. Complète avec les fiches de révision BTS NDRC pour consolider les notions clés.
S’entraîner avec des exemples de sujets corrigés
Chaque sujet d’examen propose un contexte d’entreprise différent mais les mêmes types de questions reviennent : calculer un taux, analyser un tableau de bord, rédiger une réflexion commerciale structurée. Pour cet exercice, entraîne-toi à : poser le contexte brièvement, analyser les données chiffrées du sujet, formuler 2-3 préconisations argumentées, puis conclure. Utilise le simulateur de notes BTS NDRC pour estimer l’impact de chaque épreuve sur ta moyenne et identifier où concentrer tes efforts en cours de gestion de la relation client.
Questions fréquentes sur l’épreuve de digitalisation BTS NDRC
Quelle est la différence entre E5A et E5B ?
L’E5A est l’épreuve écrite nationale de 3 heures (étude de cas avec questions et réflexion commerciale). L’E5B est l’épreuve pratique de 40 minutes sur WordPress et PrestaShop. Elles forment ensemble l’épreuve E5 « Relation client à distance et digitalisation ».
Peut-on utiliser une calculatrice à l’épreuve E5A ?
Oui, la calculatrice est autorisée à l’épreuve E5A. Elle est nécessaire pour calculer les indicateurs (NPS, taux d’ouverture, taux de transformation) à partir des données chiffrées du sujet d’examen.
Quels outils numériques faut-il connaître pour l’E5B en 2026 ?
Pour la session 2026, les outils de référence sont WordPress 6.7+ avec Spectra pour le site vitrine, et PrestaShop 9.0 pour l’e-commerce. Ces versions sont précisées dans la circulaire nationale d’organisation BTS NDRC 2026.
Où trouver des sujets corrigés pour se préparer à l’épreuve de digitalisation ?
Les annales officielles sont disponibles via l’académie de Lille et le SIEC. Des sujets corrigés sont aussi accessibles sur ndrc.me dans la rubrique sujets et corrigés BTS NDRC.
Derniere mise a jour : 03/06/2026 – Perimetre : France metropolitaine – Session BTS 2026