Référentiel BTS NDRC 2025 : Compétences Blocs E4 E5 E6 RNCP
Le référentiel BTS NDRC 2025 Négociation Digitalisation Relation Client définit cadre officiel formation compétences professionnelles diplôme. Cet article présente référentiel BTS NDRC 2025 : référentiel compétences officiel Éducation Nationale, blocs compétences épreuves E4 E5 E6, certification RNCP niveau 5 (bac+2), capacités professionnelles négociation vente digitalisation animation réseaux, téléchargement PDF référentiel complet 2025, préparant réussite diplôme BTS NDRC.
Référentiel Compétences Officiel BTS NDRC
Référentiel BTS NDRC Éducation Nationale 2025
Référentiel officiel BTS NDRC : Arrêté 19 mars 2024 Éducation Nationale définissant diplôme Négociation Digitalisation Relation Client, circulaire nationale 2025 modalités épreuves CCF (Contrôle Cours Formation), certification RNCP niveau 5 (code RNCP34030) équivalence bac+2.
Structure référentiel BTS NDRC : 3 blocs compétences principaux (pôles activités professionnelles), 6 épreuves évaluation (E1 E2 E3 E4 E5 E6), 1 740 heures enseignement 2 ans (hors atelier professionnalisation 120h stage 16 semaines minimum), total 21 coefficients épreuves.
Objectifs formation référentiel NDRC : Former commerciaux négociateurs digitaux maîtrisant relation client omnicanale, négociation vente consultative, digitalisation relation client (CRM, e-commerce, réseaux sociaux), animation réseaux distributeurs partenaires vente directe, insertion professionnelle rapide (71% diplômés embauchés <3 mois 2024).
Document référentiel PDF téléchargeable 2025
PDF référentiel BTS NDRC 2025 : Document officiel téléchargeable gratuitement circulaires académiques (Académie Normandie Toutatice, CREG Versailles, CRCM-TL), format PDF 180 pages comprenant référentiel compétences, règlement examen, grilles évaluation E4 E5 E6, annexes fiches descriptives activités professionnelles.
Contenu document référentiel PDF : Présentation diplôme BTS NDRC (contexte professionnel, métiers visés), référentiel activités professionnelles (RAP décrivant métiers commerciaux), référentiel certification compétences (RC détaillant savoirs savoir-faire), règlement examen (modalités épreuves E1-E6, coefficients, durées), annexes grilles évaluation CCF fiches activités.
Sources téléchargement référentiel BTS NDRC 2025 : Sites académiques Éducation Nationale (Toutatice, CREG), plateformes formation INSEEC coursbtsndrc.fr, sites pédagogiques CRCM-TL Ressources Mercatique, portail Legifrance (publication arrêté 19 mars 2024).
Blocs Compétences BTS NDRC Épreuves E4 E5 E6
Bloc 1 Compétences E4 Relation Client Négociation Vente
Bloc 1 compétences E4 Relation Client Négociation Vente (unité U4, coefficient 5, durée 1h40) : Cibler prospecter clients omnicanal (prospection physique digitale, qualification leads, bases données CRM), négocier conclure ventes consultatives (techniques vente SONCAS CAP SPIN, traitement objections, closing), analyser data résultats vente (tableaux bord, KPI commercial, bilans réflexifs performance).
Capacités professionnelles Bloc 1 E4 : Identifier cibles prospects (segmentation clients B2B B2C, analyse besoins marché), organiser prospection omnicanale (planification tournées, campagnes emailing, social selling LinkedIn), conduire négociation vente (découverte besoins, argumentation produits, gestion objections prix, conclusion vente), assurer suivi client fidélisation (gestion portefeuille, relances, ventes additionnelles), mesurer efficacité actions commerciales (reporting vente, analyse écarts objectifs, plans amélioration).
Modalités évaluation E4 référentiel : CCF (Contrôle Cours Formation) 2 situations (situation 1 ciblage prospection 40 min oral, situation 2 négociation vente 1h oral simulation client), fiches descriptives activités professionnelles vécues stage alternance (Annexe V-1 V-5 référentiel), grilles évaluation critères compétences (diagnostic, actions, résultats).
Bloc 2 Compétences E5 Relation Client Distance Digitalisation
Bloc 2 compétences E5 Relation Client Distance Digitalisation (unité U5, coefficient 6, durée 3h écrit + 40 min pratique informatique) : Gérer relation client omnicanale distance (CRM digital, chatbots IA, SAV multicanal), créer contenus web mercatique digitale (rédaction web, SEO, réseaux sociaux), développer e-commerce animation digitale (boutiques ligne, campagnes Google Ads Facebook, emailing automation).
Capacités professionnelles Bloc 2 E5 : Administrer vente (traitement commandes ligne, gestion stocks, facturation digitale), organiser relation client omnicanale (coordination canaux physiques digitaux, gestion contacts CRM Salesforce HubSpot), produire informations commerciales digitales (fiches produits, contenus web optimisés SEO, newsletters), animer réseaux sociaux commerciaux (Instagram LinkedIn Facebook, community management), développer présence digitale (référencement naturel payant, e-réputation, campagnes publicité ligne).
Modalités évaluation E5 référentiel : Épreuve écrite 3h (cas mercatique digitale, questions CRM e-commerce réseaux sociaux IA), pratique informatique 40 min (simulation gestion campagne digitale CRM analyse données), fiches activités digitalisation vécues entreprise, grilles évaluation compétences digitales (maîtrise outils, stratégies digitales, résultats campagnes).
Bloc 3 Compétences E6 Relation Client Animation Réseaux
Bloc 3 compétences E6 Relation Client Animation Réseaux (unité U6, coefficient 6, durée 40 min oral) : Animer réseaux distributeurs (grossistes, franchisés, magasins indépendants), animer réseaux partenaires (prescripteurs, courtiers, apporteurs affaires), animer vente directe (VDI vendeurs domicile, conseillers vente), management animation commercial réseaux (challenges, formations, incentive, événements).
Capacités professionnelles Bloc 3 E6 : Diagnostiquer réseaux commerciaux (analyse forces faiblesses réseau distributeurs partenaires, identification opportunités développement), développer animation réseaux (organisation challenges commerciaux, formations produits, événements animation, supports communication), prospecter animer réseaux omnicanal (recrutement nouveaux distributeurs partenaires, animation digitale réseaux, webinaires formations ligne), mesurer performance réseaux (KPI animation, satisfaction distributeurs, CA réseaux, ROI actions animation).
Modalités évaluation E6 référentiel : Oral 40 min présentant 2 situations (situation A animation partenaires 10 min + 5 min échange jury, situation B distributeurs vente directe 20 min + 5 min échange), 3 fiches descriptives activités animation réseaux + étude réflexive problématique réseau (Annexe VII 2025), grille évaluation critères diagnostic réseau actions animation résultats.
Certification RNCP Niveau 5 BTS NDRC
Certification RNCP34030 niveau bac+2
Certification RNCP BTS NDRC : Code RNCP34030 Répertoire National Certifications Professionnelles (France Compétences), niveau 5 cadre européen qualifications (équivalence bac+2), certification professionnelle reconnue État valeur nationale, diplôme délivré Ministère Enseignement Supérieur Recherche.
Modalités certification RNCP BTS NDRC : Validation 6 épreuves obligatoires (E1 Culture Générale Expression coefficient 4, E2 Langue Vivante Étrangère coefficient 3, E3 CEJM Culture Économique Juridique Managériale coefficient 3, E4 Négociation Vente coefficient 5, E5 Digitalisation coefficient 4, E6 Animation Réseaux coefficient 3), moyenne générale minimum 10/20 (pas note éliminatoire), unités capitalisables (conservation notes 5 ans).
Blocs compétences certification RNCP : Bloc 1 Relation Client Négociation Vente (U4), Bloc 2 Relation Client Distance Digitalisation (U5), Bloc 3 Relation Client Animation Réseaux (U6), blocs validables indépendamment (certification partielle possible), blocs cohérents alignés métiers commerciaux (prospection, négociation, digitalisation, animation).
Débouchés professionnels certification NDRC
Métiers certification BTS NDRC : Commercial terrain B2B B2C (prospection clients entreprises particuliers, négociation contrats), chargé relation client (gestion portefeuille, fidélisation, SAV), commercial digital e-commerce (gestion boutiques ligne, campagnes digitales), animateur réseaux commerciaux (animation distributeurs partenaires, management VDI), chargé développement commercial (ouverture nouveaux marchés, prospection grands comptes).
Secteurs activité diplômés BTS NDRC : Commerce distribution (grande distribution, magasins spécialisés), services entreprises (banques, assurances, télécommunications), e-commerce marketplaces (Amazon, Cdiscount, boutiques ligne), industrie BtoB (équipements professionnels, fournitures industrielles), immobilier courtage (agences immobilières, courtiers assurance crédit).
Insertion professionnelle certification NDRC : 71% diplômés embauchés moins 3 mois après diplôme 2024 (source Éducation Nationale), salaire moyen débutant 24 000-28 000€ brut annuel (variable selon secteur région), évolution carrière responsable commercial chef ventes (3-5 ans expérience), taux réussite examen BTS NDRC 78% session 2024.
Capacités Professionnelles Référentiel NDRC
Capacités négociation vente prospection
Capacités négociation vente référentiel NDRC : Cibler identifier prospects (segmentation marché, qualification leads scoring), organiser prospection omnicanale (prospection physique téléphonique digitale réseaux sociaux), conduire entretien vente (découverte besoins client méthode SPIN, présentation offre commercial, argumentation CAP), traiter objections (techniques reformulation compensation appui, gestion objections prix qualité concurrence), conclure vente (closing techniques directes indirectes, prise commande, signature contrat).
Capacités relation client fidélisation : Gérer portefeuille clients (segmentation ABC, suivi relationnel CRM, historique achats), assurer suivi client après-vente (relances satisfaction, gestion réclamations, SAV réactif), développer ventes additionnelles croisées (cross-selling up-selling produits complémentaires), fidéliser client long terme (programmes fidélité, offres personnalisées, relation privilégiée).
Capacités digitalisation relation client e-commerce
Capacités digitalisation relation client référentiel : Gérer CRM digital (administration Salesforce HubSpot, gestion contacts leads, automation marketing), créer contenus web commerciaux (rédaction fiches produits SEO, articles blog, newsletters emailing), animer réseaux sociaux commerciaux (community management Instagram LinkedIn Facebook, social selling prospection digitale), développer e-commerce (gestion boutiques Shopify WooCommerce, funnels conversion, paiements ligne sécurisés).
Capacités mercatique digitale campagnes : Créer campagnes publicité ligne (Google Ads Facebook Ads Instagram Ads, ciblage audiences, budgets enchères), optimiser référencement web (SEO naturel contenus mots-clés, SEA payant Google Shopping), mesurer performance digitale (Google Analytics tableaux bord, KPI taux conversion ROI, A/B testing), automatiser marketing digital (emailing automation scénarios, chatbots IA relation client, CRM automation workflows).
Capacités animation réseaux commerciaux management
Capacités animation réseaux distributeurs partenaires : Diagnostiquer réseaux commerciaux (analyse forces faiblesses réseau distributeurs, identification opportunités développement territoire), recruter développer réseaux (prospection nouveaux distributeurs partenaires, contractualisation partenariats, formation initiale produits), animer motiver réseaux (organisation challenges commerciaux incentive, événements animation séminaires, supports communication PLV), mesurer performance réseaux (KPI CA distributeurs, taux activation partenaires, satisfaction réseaux enquêtes).
Capacités management commercial réseaux : Former équipes réseaux (formations produits techniques vente, webinaires ligne, coaching terrain), piloter activité réseaux (fixation objectifs CA distributeurs, suivi tableaux bord réseaux, reporting direction), coordonner actions commerciales réseaux (campagnes promotionnelles nationales, opérations spéciales distributeurs, communication réseaux omnicanale).
Modalités Examen Référentiel BTS NDRC
Épreuves examen BTS NDRC coefficients durées
Épreuves examen BTS NDRC référentiel 2025 : E1 Culture Générale Expression (écrit 4h, coefficient 4, synthèse documents argumentation), E2 Langue Vivante Étrangère anglais (oral 30 min + 30 min préparation, coefficient 3, communication commercial anglais), E3 CEJM Culture Économique Juridique Managériale (écrit 4h, coefficient 3, cas entreprise droit économie management), E4 Relation Client Négociation Vente (CCF oral 1h40, coefficient 5, simulation prospection négociation), E5 Relation Client Distance Digitalisation (CCF écrit 3h + pratique 40 min, coefficient 4, cas mercatique digitale), E6 Relation Client Animation Réseaux (CCF oral 40 min, coefficient 3, présentation activités animation réseaux).
CCF Contrôle Cours Formation référentiel : Épreuves E4 E5 E6 évaluées CCF (situations professionnelles validées tuteurs entreprise formateurs), calendrier CCF étalé 2 ans formation (situations vécues stage alternance), fiches descriptives activités professionnelles obligatoires (annexes référentiel V-1 V-5 E4, Annexe VII E6), grilles évaluation critères compétences standardisées.
Règlement examen annexes référentiel
Règlement examen référentiel BTS NDRC 2025 : Arrêté 19 mars 2024 définissant modalités épreuves, circulaire nationale 2025 précisions CCF regroupements interacadémiques, total 21 coefficients épreuves (4+3+3+5+4+3 = 22 réel, ajustement 2024), moyenne générale minimum 10/20 obtention diplôme (pas note éliminatoire), unités capitalisables conservation 5 ans.
Annexes référentiel BTS NDRC : Annexe III-1 livret scolaire informatisé, Annexe V-1 V-5 fiches descriptives activités E4 (ciblage prospection négociation vente bilans), Annexe VII fiches descriptives activités E6 (animation réseaux distributeurs partenaires vente directe étude réflexive), Annexe II regroupements interacadémiques épreuves ponctuelles, grilles évaluation E4 E5 E6 critères notation.
FAQ Référentiel BTS NDRC
Où télécharger référentiel BTS NDRC 2025 PDF ?
Téléchargement référentiel BTS NDRC PDF : Sites académiques Éducation Nationale (Toutatice circulaire nationale 2025, CREG Versailles), plateformes formation INSEEC coursbtsndrc.fr (PDF gratuit 180 pages), sites pédagogiques CRCM-TL Ressources Mercatique, portail Legifrance (arrêté 19 mars 2024).
Quels blocs compétences BTS NDRC référentiel ?
Blocs compétences référentiel : Bloc 1 Relation Client Négociation Vente E4 (prospection négociation analyse), Bloc 2 Relation Client Distance Digitalisation E5 (CRM web e-commerce), Bloc 3 Relation Client Animation Réseaux E6 (animation distributeurs partenaires VDI).
Certification RNCP BTS NDRC niveau ?
Certification RNCP BTS NDRC : Code RNCP34030, niveau 5 cadre européen (bac+2), certification professionnelle reconnue État, blocs validables indépendamment.
Conclusion Référentiel BTS NDRC 2025
Référentiel BTS NDRC 2025 définit cadre officiel diplôme Négociation Digitalisation Relation Client : certification RNCP niveau 5 (code RNCP34030 bac+2), arrêté 19 mars 2024 Éducation Nationale, circulaire nationale 2025 modalités épreuves CCF, document PDF téléchargeable gratuitement 180 pages.
Référentiel structure formation 3 blocs compétences professionnelles : Bloc 1 Relation Client Négociation Vente épreuve E4 coefficient 5 (cibler prospecter omnicanal, négocier conclure ventes, analyser résultats), Bloc 2 Relation Client Distance Digitalisation épreuve E5 coefficient 4 (gérer CRM digital, créer contenus web, développer e-commerce), Bloc 3 Relation Client Animation Réseaux épreuve E6 coefficient 3 (animer distributeurs partenaires vente directe, management réseaux).
Capacités professionnelles référentiel NDRC comprennent négociation vente prospection (ciblage prospects, conduite entretien, closing fidélisation), digitalisation relation client e-commerce (CRM digital, contenus web SEO, réseaux sociaux, campagnes Google Ads), animation réseaux commerciaux (diagnostic réseaux, animation challenges formations, management performance). Modalités examen référentiel : 6 épreuves (E1-E6), CCF E4 E5 E6, fiches descriptives activités professionnelles (Annexes V VII), total 21 coefficients, moyenne 10/20 obtention diplôme. Certification RNCP BTS NDRC niveau 5 reconnaît compétences commerciales digitales, débouchés métiers commercial chargé relation client animateur réseaux, insertion professionnelle 71% <3 mois, préparant réussite diplôme carrière commerce digitalisation 2025.