Préparation et détails des épreuves du BTS NDRC 2026

La session d’examen du BTS NDRC 2026 approche. Ce guide complet vous présente le calendrier des épreuves, les formats d’examen, les coefficients et les conseils de préparation pour réussir chacune des épreuves écrites, orales et pratiques.

Ce que vous devez savoir :

✅ Le BTS NDRC 2026 comporte 6 épreuves obligatoires : 2 écrits (E1 Culture générale + E3 CEJM), 3 oraux (E2 Langue vivante + E4 Négociation-vente + E6 Animation réseaux) et 1 épreuve mixte écrite/pratique (E5 Digitalisation)
✅ Dates clés 2026 : Écrits les 18-19 mai (CEJM + Culture générale), oraux fin mai, pratiques début juin, résultats début juillet 2026
✅ Thème Culture générale 2026 : « Les animaux et nous : imaginer, connaître, comprendre l’animal » (publié au BO n°17 du 24 avril 2025)
✅ Coefficient total : 21 points – Les épreuves les plus importantes sont E4 (coef. 5 – Négociation commerciale), E3 et E5 (coef. 4 chacune)
✅ Épreuve E5 Digitalisation : Format mixte avec 3h d’écrit (analyse e-commerce, KPI) + 40 min de pratique (WordPress, PrestaShop, CRM)
✅ Dossier professionnel obligatoire : 2 fiches E4 (négociation-vente + événement commercial) + 3 fiches E6 (réseaux partenaires/distributeurs/vente directe) à remettre avant les oraux
✅ CCF vs Ponctuel : En formation initiale, E4 et E6 sont évalués en CCF (contrôle continu sur 2 ans). En candidat libre, épreuves orales ponctuelles de 40 min à 1h
✅ Outils digitaux à maîtriser : WordPress, PrestaShop, Canva, CRM (HubSpot, Mautic), ERP (Dolibarr, Odoo) pour l’épreuve pratique E5B
✅ Critères d’évaluation des oraux : Notation sur 20 avec 4 niveaux (IT-Très insuffisant, I-Insuffisant, S-Satisfaisant, TS-Très satisfaisant)
✅ Révisions recommandées : Annales 2020-2025, simulations orales, pratique des outils digitaux, entraînement aux calculs KPI (taux conversion, panier moyen, abandon)

📅 Calendrier des épreuves BTS NDRC 2026

La session 2026 du BTS NDRC se déroule selon le calendrier officiel suivant :

📆 Date	Épreuve	⏱️ Durée	⚖️ Coefficient	Horaire
Lundi 18 mai 2026	📊 E3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)	4 heures	3	14h – 18h
Mardi 19 mai 2026	📝 E1 – Culture générale et expression Thème : « Les animaux et nous »	3 heures	3	14h30 – 17h30
Fin mai 2026	🗣️ E2 – Langue vivante étrangère	30 min + 30 min prépa	3	Variable
Fin mai 2026	💼 E4 – Relation client et négociation-vente	1h + 40 min prépa	5	Variable
Fin mai 2026	🌐 E6 – Relation client et animation de réseaux	40 minutes	3	Variable
Début juin 2026	💻 E5 – Relation client à distance et digitalisation E5A (écrit) + E5B (pratique)	3h + 40 min	4	Variable
🎯 Début juillet 2026	Publication des résultats via le site du Ministère de l’Éducation nationale

⚠️ Important : Les dates précises des épreuves orales (E2, E4, E6) et de l’épreuve pratique E5 varient selon les académies. Consultez la convocation officielle que vous recevrez environ 3 semaines avant les épreuves.

📝 Épreuves écrites du BTS NDRC

Le BTS NDRC comporte deux épreuves écrites obligatoires :

E1 – Culture générale et expression : 4 heures, coefficient 3
E3 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : 4 heures, coefficient 3

Ces deux épreuves représentent ensemble 6 coefficients sur les 21 coefficients totaux du BTS NDRC, soit environ 29% de la note finale.

Quelles sont les épreuves écrites du BTS NDRC 2026 ?

Les étudiants demandent régulièrement quelles sont les épreuves écrites du BTS NDRC. Les deux principales sont l’épreuve E1 (Culture générale et expression) et l’épreuve E3 (CEJM). Ces deux épreuves représentent les seules épreuves écrites communes du diplôme ; les autres épreuves du BTS NDRC sont des oraux professionnels ou des épreuves pratiques.

Quels sont les coefficients des épreuves écrites ?

L’épreuve E1 (Culture générale et expression) a un coefficient de 3, et l’épreuve E3 (CEJM) a également un coefficient de 3. Ces deux épreuves représentent donc 6 coefficients sur les 21 coefficients totaux du BTS NDRC.

Comment se préparer aux épreuves écrites ?

Pour l’E1, l’objectif est d’analyser un dossier documentaire et de rédiger une synthèse claire et argumentée. Les attendus incluent la maîtrise de la langue, la structuration des idées et la qualité rédactionnelle. Pour l’E3, il s’agit d’une étude de cas écrite sur des sujets de culture économique, juridique et managériale.

📚 Méthodologie de révision efficace :

Méthode O.P.L.C (Observation, Problématique, Lecture, Contexte) : Analysez chaque document en identifiant sa nature, repérez les problématiques clés, lisez activement en annotant, et contextualisez les informations
Analyse QQQOCCP : Pour structurer votre réflexion (Qui ? Quoi ? Quand ? Où ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?)
Fiches de révision thématiques : Créez des cartes mémoire par thème avec définitions clés, auteurs références, et exemples concrets
Reformulation active : Réexpliquez les concepts avec vos propres mots pour mieux les mémoriser

🗓️ Planning de révision progressif :

Semaines 1-2 : Constitution des fiches thématiques complètes
Semaines 3-4 : Entraînement aux plans détaillés (sans rédaction complète)
Semaines 5+ : Rédaction complète d’au moins 3 sujets types en conditions réelles
Dernière semaine : Révision intensive des fiches + simulations chronométrées

⏱️ Gestion du temps le jour J :

Phase	Durée	Actions
Analyse documents	30 min	Lecture active, surlignage, identification problématiques
Synthèse	2h – 2h30	Plan détaillé + rédaction objective (400-450 mots)
Écriture personnelle	1h15	Plan + argumentation personnelle
Relecture	30 min	Correction orthographe, grammaire, transitions

✅ Conseils de réussite :

Ne citez jamais directement les documents dans la synthèse (reformulez toujours)
Utilisez un vocabulaire varié et précis pour démontrer votre culture générale
Structurez avec des connecteurs logiques (donc, cependant, en outre, ainsi…)
Pour l’écriture personnelle, mobilisez vos connaissances personnelles et références culturelles
Entraînez-vous à écrire lisiblement et rapidement (800-900 mots en 1h15)

Culture générale et expression (E1)

L’épreuve de Culture générale et expression du BTS NDRC 2026 porte sur le thème officiel « Les animaux et nous : imaginer, connaître, comprendre l’animal », publié au Bulletin Officiel n°17 le 24 avril 2025.

Thème 2026 : « Les animaux et nous : imaginer, connaître, comprendre l’animal »
Durée : 3 heures (de 14h30 à 17h30 en métropole)
Coefficient : 3
Date : Mardi 19 mai 2026

Quel est le thème de Culture générale et expression 2026 ?

Le thème officiel pour la session 2026 est « Les animaux et nous : imaginer, connaître, comprendre l’animal ». Ce thème invite les étudiants à réfléchir sur la relation entre humains et animaux à travers plusieurs dimensions : représentations des animaux dans la culture et la littérature, anthropomorphisme, questions éthiques sur les droits des animaux, et distinction entre humains et animaux.

🎯 Comment bien appréhender ce thème :

Le thème « Les animaux et nous » doit être analysé selon trois axes principaux :

Imaginer l’animal : Représentations symboliques, mythologiques et artistiques (fables de La Fontaine, bestiaires médiévaux, personnages animaux dans la littérature et le cinéma)
Connaître l’animal : Approche scientifique et éthologique (comportement animal, intelligence animale, classifications biologiques)
Comprendre l’animal : Questions philosophiques et éthiques (droits des animaux, souffrance animale, frontière homme/animal, spécisme)

📖 Méthodologie pour la synthèse (40 points) :

Analyse comparative des documents : Créez un tableau de confrontation identifiant pour chaque document : thèse principale, arguments, exemples, tonalité
Identification de la problématique : Quelle question centrale relie tous les documents ? (Ex: « Comment notre rapport aux animaux reflète-t-il notre humanité ? »)
Plan de synthèse structuré : 3 parties équilibrées avec transitions fluides, synthétisant objectivement les différents points de vue sans jugement personnel
Rédaction neutre et objective : Utilisation du « nous » impersonnel, vocabulaire neutre, pas de citation directe (reformulation obligatoire)

✍️ Méthodologie pour l’écriture personnelle (20 points) :

Types de plans recommandés :

Plan dialectique (thèse/antithèse/synthèse) : « Les animaux sont-ils nos semblables ou des êtres fondamentalement différents ? »
- I. Les animaux nous ressemblent (capacités cognitives, émotions, sociabilité)
- II. Les animaux restent fondamentalement différents (langage, conscience, morale)
- III. Une relation qui nous oblige éthiquement (responsabilité, bientraitance)
Plan thématique : « Notre relation aux animaux révèle notre évolution civilisationnelle »
- I. L’animal utilitaire (alimentation, travail, expérimentation)
- II. L’animal compagnon (affection, thérapie, lien social)
- III. L’animal sujet de droits (protection, éthique, biodiversité)

🎓 Ce que les examinateurs attendent :

Pour la synthèse : Capacité à extraire l’essentiel, confronter les idées de manière structurée, rester objectif, respecter le format (400-450 mots), maîtriser la langue française
Pour l’écriture personnelle : Réflexion personnelle argumentée, mobilisation de références culturelles pertinentes (œuvres littéraires, films, actualités), plan clair avec introduction accrocheuse et conclusion ouverte, style soigné
Attentes transversales : Orthographe et grammaire irréprochables, vocabulaire riche et varié, transitions logiques, respect du temps imparti

❌ Erreurs courantes à éviter :

Citer directement les documents dans la synthèse (toujours reformuler)
Donner son avis personnel dans la synthèse (objectivité stricte requise)
Rédiger une synthèse trop longue (maximum 450 mots) ou trop courte (minimum 400 mots)
Oublier les transitions entre parties
Négliger la gestion du temps (risque de ne pas finir l’écriture personnelle)
Plaquer un plan préconçu sans adaptation au sujet posé

Comment est structurée l’épreuve de Culture générale et expression ?

L’épreuve se compose de deux parties : analyse d’un corpus documentaire et essai argumentatif. Les étudiants doivent développer leur esprit critique, s’engager dans une lecture active des documents fournis, et construire des arguments bien étayés soutenus par des références culturelles et des preuves textuelles.

Quels conseils pour réussir l’épreuve de Culture générale ?

Les ressources pédagogiques recommandent de :

Structurer vos dissertations avec une argumentation claire
Enrichir votre vocabulaire et vos connaissances générales pour soutenir vos arguments
Comprendre les dimensions philosophiques et littéraires des relations humain-animal
Maîtriser l’expression écrite correcte, incluant grammaire, orthographe et niveaux de langue appropriés

Développez vos connaissances sur plusieurs axes : représentations symboliques et artistiques des animaux, enquête philosophique sur l’éthique animale, et compréhension scientifique via l’éthologie.

Négociation et Digitalisation de la Relation Client (E5)

L’épreuve E5 du BTS NDRC évalue vos compétences en relation client à distance et digitalisation.

Durée totale : 3 heures (partie écrite) + 40 minutes (partie pratique)
Coefficient : 4
Format : Étude de cas professionnelle + mise en situation pratique sur outils digitaux

Quel est le format de l’épreuve E5 ?

L’épreuve E5 se divise en deux parties :

E5A (partie écrite – 3 heures) : Composée de 3 dossiers professionnels avec une étude de cas et une question d’argumentation commerciale, représentant 50% de la note. Les sujets portent sur l’analyse de sites e-commerce, la dynamisation de la présence digitale, les KPI (taux de conversion, panier moyen, taux d’abandon).
E5B (partie pratique – 40 minutes) : Évaluée par un jury de 2 personnes (un enseignant et un professionnel du numérique), avec des actions concrètes sur des outils digitaux.

Quels sont les outils digitaux à maîtriser pour l’épreuve E5 ?

La partie pratique E5B exige une maîtrise des Content Management Systems (CMS) et autres outils :

WordPress et Prestashop (principaux CMS évalués)
Canva (création de contenu visuel)
Outils de gestion : ERP (Dolibarr, Odoo, EBP), CRM (Mautic, HubSpot)

Quelles compétences sont évaluées en E5 ?

Lors de la partie pratique, vous devrez démontrer votre capacité à :

Modifier et mettre à jour un contenu sur un site web
Gérer l’arborescence d’un site internet
Mettre en place des actions de référencement naturel (SEO)
Mettre en ligne du contenu
Optimiser la conversion d’un site e-commerce
Rédiger pour les réseaux sociaux et le web
Analyser les forces/faiblesses d’un site (en-tête, corps de page, pied de page)
Calculer et interpréter les KPI (taux de conversion, panier moyen, taux d’abandon de panier)
Formuler 4 recommandations professionnelles structurées

Comment réviser pour l’épreuve E5 ?

Méthodologie conseillée :

Accordez 1 heure par dossier
Surlignez les informations clés dans les documents (offre, cible, arguments)
Structurez vos réponses en tableaux exploitables
Pratiquez les calculs de KPI
Entraînez-vous sur les annales 2020-2025 (Novatech 2023, Autour des plantes 2024)
Utilisez les sujets tests Prestashop/WordPress
Visionnez des vidéos méthodologiques d’étude de cas complète

Épreuves orales du BTS NDRC

Le BTS NDRC comprend trois épreuves orales obligatoires :

Communication en langue vivante étrangère (E2)

Durée : 30 minutes d’examen + 30 minutes de préparation
Coefficient : 3
Format : Oral basé sur une mise en situation et un questionnement à contenu professionnel, avec un support écrit (documentation produit, page commerciale, offre d’emploi, etc.)

Relation client et négociation-vente (E4)

Durée : 40 minutes de préparation + 1 heure d’examen
Coefficient : 5
Format : Deux situations d’évaluation orale portant sur la prospection clientèle, la négociation et l’accompagnement de la relation client

Relation client et animation de réseaux (E6)

Durée : 40 minutes
Coefficient : 3
Format : Épreuve orale évaluant la pertinence de sélection de partenaires, la maîtrise du développement du fichier conseillers et l’efficacité commerciale

Comment réussir les épreuves orales ?

Préparation générale :

Développez votre aisance orale et votre capacité à donner des réponses immédiates et concises
Entraînez-vous à la synthèse et évitez de trop vous éparpiller

Communication en langue vivante :

Maîtrisez la compréhension écrite et orale en anglais (ou autre langue)
Préparez-vous à présenter un projet commercial de votre entreprise ou personnel

Épreuves commerciales (E4 et E6) :

Acquérez une expertise en développement de clientèle, négociation, vente et veille commerciale
Travaillez sur la valorisation et l’animation de la relation client
Comprenez les mécanismes de prospection et d’accompagnement client

📅 Organisation des révisions orales :

3 à 4 mois avant les oraux :

Maîtrise du dossier professionnel : Relisez vos fiches E4 et E6 toutes les semaines, mémorisez les chiffres clés, préparez des fiches synthétiques par mission
Veille sectorielle : Suivez l’actualité de votre secteur d’activité (innovations, tendances, évolutions réglementaires) pour enrichir vos argumentations
Révisions théoriques : Consolidez vos connaissances sur les processus commerciaux, techniques de négociation, outils CRM/digitaux

1 à 2 mois avant :

Entraînements oraux intensifs : Minimum 2 simulations par semaine avec vos camarades, professeurs ou proches
Chronométrage systématique : Respectez scrupuleusement les temps impartis (10 min présentation, 5 min échange pour E6 situation A, etc.)
Enregistrement vidéo : Filmez-vous pour identifier vos tics de langage, posture, gestion du stress

🎤 Techniques pour les simulations :

Préparation de l’exposé : Structurez un plan clair (introduction/contexte/déroulement/résultats/conclusion), préparez un support visuel si autorisé (diaporama, schémas)
Anticipation des questions : Listez 10-15 questions probables du jury sur chaque fiche et préparez des réponses structurées
Gestion du temps de parole : Entraînez-vous à présenter en 8-9 minutes (gardez une marge) avec des transitions fluides entre parties
Communication non-verbale : Travaillez le contact visuel avec le jury, la posture droite mais détendue, les gestes naturels pour accompagner le propos

🧘 Gestion du stress et préparation mentale :

Techniques de respiration : Pratiquez la cohérence cardiaque (5 min de respiration ventrale avant l’épreuve : inspirer 5s, expirer 5s)
Visualisation positive : Imaginez-vous réussir votre oral, répondre avec assurance aux questions du jury
Routine avant l’oral : Arrivez 15-20 min en avance, relisez vos fiches synthèse, buvez de l’eau, respirez calmement
Acceptation de l’imperfection : Un blanc ou une hésitation n’est pas éliminatoire, reprenez calmement

📋 La veille de l’examen :

Relecture légère des fiches (pas de révision intensive)
Préparation matérielle : vérifiez votre dossier professionnel, attestations, tenue professionnelle
Sommeil suffisant (7-8h minimum)
Évitez les révisions tardives qui augmentent le stress

❓ Questions connexes fréquentes :

« Qu’est-ce que le jury attend vraiment ? » Authenticité, analyse réflexive, maîtrise des compétences commerciales, capacité à argumenter et à rebondir sur les questions
« Comment structurer mon oral en 10 minutes ? » 1-2 min contexte entreprise, 5-6 min déroulement mission avec analyse, 2-3 min bilan et apprentissages
« Comment gérer une question que je ne comprends pas ? » Reformulez la question pour vérifier votre compréhension, demandez une précision si nécessaire
« Différences E4 et E6 ? » E4 évalue la relation client directe (négociation, vente), E6 évalue l’animation de réseaux commerciaux (partenaires, distributeurs)
« Ressources pour s’entraîner ? » Grilles d’évaluation officielles, vidéos YouTube d’oraux blancs BTS NDRC, simulations avec enseignants, échanges entre étudiants

Quels sont les critères d’évaluation des oraux ?

Les appréciations sont basées sur une notation sur 20 avec quatre niveaux : IT (très insuffisant), I (insuffisant), S (satisfaisant) et TS (très satisfaisant).

Négociation commerciale (E4)

L’épreuve E4 du BTS NDRC porte sur la relation client et négociation-vente (pôle 1 du référentiel), avec un coefficient 5.

Comment se déroule l’épreuve E4 ?

En CCF (contrôle en cours de formation) : Évaluation sur 2 situations/fiches tout au long des 2 années :

Fiche A : Négociation-vente et accompagnement relation client
Fiche B : Organisation et animation d’événement commercial

En forme ponctuelle (orale de 40 min + 40 min préparation depuis 2024) :

Exposé/entretien sur ciblage et prospection (10 min max)
Simulation de négociation/vente (15 min max), basée sur un sujet fourni
Présentation/entretien sur exploitation/mutualisation info commerciale (15 min max)

Que doit contenir le dossier E4 ?

Vous devez préparer 2 fiches obligatoires :

Fiche A : Négociation-vente et accompagnement relation client (cadre activité, analyse, déroulement, ciblage/prospection, bilan, veille)
Fiche B : Organisation et animation événement commercial

Éléments à inclure : annexes (attestations, données réelles), structure standard (marché, indicateurs, portefeuille client, argumentaire, objections, négociation prix, veille commerciale, social selling, etc.).

Comment est évalué l’E4 ?

Les jurys notent sur la restitution des activités professionnelles, les acquis de formation, et les compétences via une grille officielle. Focus sur : qualité présentation, simulation réaliste, analyse commerciale.

Comment se préparer à l’E4 ?

Réviser : Cours relation client/négociation (processus achat, diagnostic client, argumentaire, objections, pricing, événements, veille, data client, SIC).

Conseils :

Choisir situations professionnelles impactantes
Structurer fiches (cadre/analyse/déroulement/bilan)
S’entraîner aux simulations (vidéos YouTube)
Anticiper modifications sujet en loge

Pièges courants : Manque d’annexes justificatives, faible lien formation/expérience, simulation non adaptée.

Dossier professionnel

Le dossier professionnel du BTS NDRC sert de support aux épreuves orales E4 et E6. Il doit être présenté de manière professionnelle, authentique et personnelle, avec des fiches descriptives d’activités réelles (vécues ou observées en stage ou entreprise), obligatoirement au format modèle de la circulaire nationale.

Que doit contenir le dossier professionnel ?

Pour l’épreuve E4 : 2 fiches obligatoires de nature différente

Fiche 1 : Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
Fiche 2 : Organisation et animation d’un événement commercial

Contenu par fiche (renseigner toutes les rubriques) :

Analyse amont (ciblage, prospection de clientèle)
Analyse informationnelle (connaissance marché/client/secteur, veille, partage d’informations)
Analyse réflexive (déroulement, résultats, apprentissages)

📋 Détail des exigences par fiche E4 :

Fiche 1 – Négociation-vente :

Contexte commercial : Présentation de l’entreprise, du marché, du portefeuille clients, de la situation commerciale
Ciblage et prospection : Méthodologie de ciblage utilisée, outils de prospection mobilisés (CRM, fichiers, réseaux sociaux), résultats quantifiés (nombre de contacts, taux de transformation)
Déroulement de la négociation : Description étape par étape (prise de contact, découverte besoins, argumentation SONCAS/CAP, traitement objections, conclusion vente), techniques utilisées, adaptations réalisées
Veille commerciale : Sources d’information utilisées, analyse concurrentielle, partage d’informations dans l’équipe commerciale
Bilan réflexif : Résultats obtenus (chiffre d’affaires, nombre de contrats), compétences mobilisées et développées, axes d’amélioration identifiés

Fiche 2 – Événement commercial :

Nature de l’événement : Salon professionnel, journée portes ouvertes, opération promotionnelle, animation point de vente, webinaire
Préparation logistique : Planning, budget, réservations, supports de communication (flyers, kakémonos, goodies), briefing équipe
Animation sur place : Accueil visiteurs, démonstrations produits, collecte de contacts qualifiés, gestion des interactions clients
Suivi post-événement : Relance prospects, analyse ROI (retour sur investissement), reporting auprès de la hiérarchie
Évaluation : Objectifs fixés vs résultats atteints, satisfaction clients mesurée, apprentissages organisationnels

Pour l’épreuve E6 : 3 fiches obligatoires de nature différente par type de réseau

Une par réseau : distributeurs, partenaires, vente directe (au moins une)
Alternative pour candidats expérimentés : Remplacer par un dossier de max. 10 pages sur activités réseau
Contenu supplémentaire : Étude réflexive transversale réinvestissant les expériences réseau sur un thème/problématique choisi

📋 Détail des exigences par fiche E6 :

Éléments obligatoires dans chaque fiche :

Identification du réseau : Type (distributeurs/partenaires/vente directe), taille, zone géographique, caractéristiques principales
Diagnostic SWOT du réseau : Forces (atouts commerciaux, implantation), Faiblesses (points à améliorer), Opportunités (potentiel développement), Menaces (concurrence, évolutions marché)
Mission confiée : Objectifs précis (recrutement, animation, formation, développement CA), moyens alloués, contraintes identifiées
Actions mises en œuvre : Description chronologique avec outils utilisés (CRM, plateformes digitales, supports communication), indicateurs de suivi (KPI)
Résultats mesurables : Données chiffrées (nombre de partenaires recrutés, CA généré, taux de croissance réseau, satisfaction mesurée)
Analyse critique personnelle : Compétences développées, difficultés rencontrées et solutions apportées, transférabilité des apprentissages

Étude réflexive transversale (E6) :

Problématique centrale : Question qui relie vos 3 expériences (ex: « Comment digitaliser l’animation d’un réseau commercial ? », « Quels leviers pour fidéliser un réseau de distributeurs ? »)
Analyse comparative : Confrontation des 3 missions, identification des points communs et différences, synthèse des meilleures pratiques
Recommandations professionnelles : Propositions concrètes applicables en entreprise, appui sur la théorie commerciale et vos observations terrain

Comment présenter le dossier professionnel ?

Format papier : Dossier relié (spirale/thermo-reliure), page de garde (numéro inscription, nom, prénom), séparation E4/E6 si envoi unique.

Documents joints : Attestations de stage (annexe III-4 ou VIII-4) ou certificats de travail signés et cachetés, prouvant la réalité des activités.

Exigences : Activités en contexte réel (min. durée réglementaire), visées/signées ; dépôt dans les délais académiques.

Conséquences non-conformité : Absence de dossier, dépôt tardif, durée insuffisante, ou documents non signés = exclusion.

Questions fréquentes sur le dossier professionnel

Les stages simulés sont-ils acceptés ? Non, activités réelles uniquement (hors simulation sauf atelier professionnalisation).

Que faire en cas de redoublement ? Mêmes exigences, flexibilité sur période des activités.

Comment préparer l’oral ? Objectif, concis ; présenter entreprise et missions en oral (projet commercial).

Épreuves pratiques du BTS NDRC

Les épreuves pratiques du BTS NDRC concernent principalement E4 (Relation client et négociation-vente, coef. 5, CCF), E5 (Relation client à distance et digitalisation, coef. 4, écrit 3h + pratique 40 min) et E6 (Relation client et animation de réseaux, coef. 3-4, CCF ou oral 40 min).

Quelle est la différence entre CCF et épreuves pratiques ponctuelles ?

CCF (Contrôle en Cours de Formation) : Évaluation continue par les formateurs tout au long de la formation, basée sur des situations réelles en entreprise (ex. : E4 et E6 en voie scolaire ou alternance).
Épreuves pratiques ponctuelles : Examen finalisé (ex. : E5 partie pratique), avec mise en situation simulée devant jury, contrairement au CCF évalué en continu sans jury externe.

Comment se déroulent les mises en situation ?

E4 (CCF) : Situations de négociation-vente réelles observées en stage/alternance (20 min d’oral par situation)
E5 : Écrit (3h) sur 3 dossiers professionnels pour analyser et argumenter ; pratique (40 min) avec actions concrètes sur outils digitaux comme WordPress ou PrestaShop (modifications site web, respect d’actions prescrites)
E6 (CCF/oral) : 2 situations évaluées sur animation de réseaux ou projet de développement commercial (dossier + cas vécus, 40 min)

Quels outils digitaux sont utilisés ?

CRM, logiciels de gestion de projet, réseaux sociaux, sites e-commerce (WordPress, PrestaShop) – testés en E5 pratique pour démontrer compétences digitales.

Comment se préparer aux épreuves pratiques ?

Entraînez-vous sur annales
Simulez négociations/projets
Documentez vos stages
Maîtrisez les outils digitaux (WordPress, PrestaShop, CRM)

Gestion de projet commercial (E6)

L’épreuve E6 « Relation client et animation de réseaux » du BTS NDRC a un coefficient de 3 et évalue votre capacité à analyser un contexte commercial d’un réseau de vente et à mettre en place des actions d’animation avec analyse des résultats.

Quels projets présenter à l’E6 ?

Vous devez préparer trois fiches E6 distinctes illustrant différents types de réseaux commerciaux :

Fiche 1 : Animation de réseau de partenaires
Fiche 2 : Animation de réseau de distributeurs
Fiche 3 : Animation de réseau de vente directe

Chaque fiche doit décrire une mission réelle et concrète que vous avez vécue en entreprise. En complément, vous devez rédiger une étude réflexive articulée autour d’une problématique centrale reliant vos expériences.

Comment se déroule l’épreuve E6 ?

L’épreuve E6 se divise en deux situations :

Situation A :

10 minutes pour présenter l’expérience d’une fiche (au choix parmi les 3)
5 minutes d’échange avec le jury

Situation B :

20 minutes pour présenter les deux autres fiches
5 minutes pour présenter votre étude réflexive
Échanges avec le jury

En formation initiale (CCF), ces deux situations sont étalées sur les deux années de formation. En format ponctuel, les deux situations se déroulent consécutivement pendant la période d’examens.

Comment structurer les fiches E6 ?

Vos fiches E6 doivent suivre cette organisation :

Contexte de la mission
Préparation et étapes clés
Suivi et analyse des résultats
Évaluation personnelle

Incluez des données chiffrées et des actions précises pour faciliter votre oral. Chaque fiche doit contenir la période de réalisation, la présentation du réseau, le contexte et un diagnostic SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces).

📝 Structure détaillée recommandée pour chaque fiche E6 :

1. Identification et contexte (15-20% du contenu) :

Période de réalisation : Dates précises (ex: « Stage du 15 janvier au 30 mars 2025 »)
Présentation de l’entreprise : Nom, secteur d’activité, taille, positionnement marché
Type de réseau concerné : Réseau de distributeurs / partenaires / vente directe (préciser lequel)
Caractéristiques du réseau : Nombre de membres, zone géographique couverte, CA généré, ancienneté

2. Diagnostic SWOT du réseau (20-25% du contenu) :

Opportunités	Menaces
• Digitalisation des process • Nouveaux marchés à conquérir • Demande client croissante • Partenariats stratégiques	• Concurrence accrue • Évolution réglementaire • Crise économique sectorielle • Nouveaux acteurs low-cost

3. Mission confiée et objectifs (15% du contenu) :

Objectif principal : « Recruter 10 nouveaux partenaires dans la région Grand Est »
Objectifs secondaires : « Augmenter le CA du réseau de 15% », « Former 20 distributeurs aux nouveaux outils digitaux »
Moyens alloués : Budget (si applicable), outils (CRM, supports communication), équipe, temps imparti
Contraintes identifiées : Délais serrés, budget limité, zone géographique éloignée, résistance au changement

4. Préparation et étapes clés (25-30% du contenu) :

Décrivez chronologiquement les actions menées :

Phase 1 – Analyse préalable : Audit du réseau existant, cartographie des partenaires actuels, identification des zones blanches
Phase 2 – Prospection/Recrutement : Ciblage (critères de sélection), outils utilisés (LinkedIn, fichiers professionnels, salons), nombre de contacts réalisés
Phase 3 – Animation/Formation : Organisation de webinaires, création de supports pédagogiques, mise en place d’un challenge commercial, animation réseau social dédié
Phase 4 – Suivi et pilotage : Outils de tracking (tableaux de bord, CRM), fréquence des points réguliers, accompagnement personnalisé des membres

Exemples d’actions concrètes à détailler :

« Création d’un groupe WhatsApp pour partager les bonnes pratiques (45 membres actifs) »
« Organisation d’un webinaire de formation PrestaShop (12 participants, satisfaction 4,5/5) »
« Mise en place d’un système de parrainage (3 nouveaux partenaires recrutés via ce canal) »
« Développement d’une newsletter mensuelle avec actualités produits et conseils commerciaux (taux d’ouverture 68%) »

5. Suivi des résultats et analyse (20-25% du contenu) :

Résultats quantitatifs :

Nombre de partenaires/distributeurs recrutés : Objectif 10 → Réalisé 12 (+20%)
Chiffre d’affaires généré par le réseau : +18% vs année précédente
Taux de satisfaction mesuré : 85% (enquête post-formation)
Nombre d’actions d’animation réalisées : 8 webinaires, 3 événements physiques
Taux de rétention du réseau : 92% (turnover réduit de 8 points)

Résultats qualitatifs :

Montée en compétences digitales observée (utilisation CRM passée de 45% à 78%)
Amélioration de la communication interne (délai de réponse divisé par 2)
Renforcement de l’esprit réseau et sentiment d’appartenance

6. Évaluation personnelle et apprentissages (15% du contenu) :

Compétences mobilisées : Animation de réseau, communication digitale, gestion de projet, analyse de données, négociation
Compétences développées : Maîtrise des outils CRM (Salesforce), capacité d’adaptation, leadership, gestion du stress
Difficultés rencontrées et solutions : « Résistance au changement digital → Solution: accompagnement personnalisé + démonstration ROI »
Axes d’amélioration identifiés : « Anticiper davantage la logistique des événements », « Mieux segmenter le réseau pour personnaliser l’animation »
Transférabilité : « Ces compétences sont applicables dans tout secteur nécessitant l’animation d’un réseau B2B »

💡 Conseils pour optimiser vos fiches E6 :

Privilégiez les données chiffrées précises (évitez les formulations vagues type « beaucoup », « plusieurs »)
Utilisez des verbes d’action pour valoriser votre rôle (j’ai piloté, j’ai développé, j’ai organisé, j’ai analysé)
Incluez des captures d’écran ou visuels en annexe (tableaux de bord, supports créés, photos événements)
Préparez des fiches synthèse d’une page par mission pour faciliter vos révisions orales
Faites relire vos fiches par votre tuteur/maître d’apprentissage pour valider la pertinence du contenu
Conservez une copie numérique de vos fiches et annexes (backup en cas de perte du dossier papier)

Quelles compétences sont évaluées en E6 ?

Le jury évalue vos capacités dans trois domaines :

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Quels documents apporter le jour de l’examen ?

Préparez les éléments suivants :

Les trois fiches E6 (recto/verso)
Votre étude réflexive
Vos attestations de stage ou contrat d’apprentissage
Vos annexes (preuves justifiant vos affirmations)

Mise en oeuvre des outils digitaux (E5B)

La partie pratique de l’épreuve E5B évalue votre maîtrise des outils numériques pour optimiser la relation client à distance.

Durée : 40 minutes
Jury : 2 personnes (un enseignant et un professionnel du numérique)
Part dans la note E5 : 50%

Quels logiciels maîtriser pour l’E5B ?