BTS NDRC Matières : Programme Détaillé Coefficients Épreuves 2025

BTS NDRC Matières : Programme Détaillé Coefficients Épreuves

Les matières BTS NDRC Négociation Digitalisation Relation Client structurent formation professionnelle commerciale. Cet article détaille liste exhaustive matières enseignées BTS NDRC, coefficients épreuves E1 E2 E3 E4 E5 E6, volume horaire hebdomadaire, répartition première année deuxième année, blocs compétences référentiel NDRC, ateliers métier professionnalisation.

Liste Exhaustive Matières BTS NDRC

Matières professionnelles BTS NDRC

Matières professionnelles BTS NDRC comprennent :

Relation Client Négociation Vente (E4) : Prospection client B2B B2C, négociation vente consultative, techniques vente (SONCAS, CAP, SPIN), traitement objections, fidélisation client, gestion portefeuille, CRM Salesforce, relation client commercial.

Relation Client Distance Digitalisation (E5) : Mercatique digital, CRM digital (Salesforce, HubSpot), réseaux sociaux commercial (LinkedIn, Instagram), e-commerce, IA chatbots relation client, communication omnicanale, digital relation distance.

Relation Client Animation Réseaux (E6) : Animation réseau distributeurs (grossistes, franchisés), animation réseau partenaires (prescripteurs, courtiers), animation vente directe VDI, techniques animation (événements, formations, incentive), développement réseau commercial.

Atelier Professionnalisation : Prospection client B2B LinkedIn, fidélisation client programmes NPS, outils digitaux CRM, gestion projet commercial KPI, compétences transversales NDRC.

Matières générales BTS NDRC

Matières générales BTS NDRC comprennent :

Culture Générale Expression (E1) : Analyse textes littéraires, synthèse documents, argumentation écrite, expression orale structurée, communication professionnelle.

Langue Vivante Étrangère (E2) : Communication commercial langue étrangère (LV1 anglais prioritairement), négociation client B2B langue, emails professionnels langue, appels téléphoniques, présentation produits.

Culture Économique Juridique Managériale (E3 CEJM) : Droit commercial contrats vente, économique marché concurrence, management équipe commercial, RSE responsabilité sociale entreprise, IA intelligence artificielle commerce.

Coefficients Épreuves BTS NDRC

Coefficients matières examen

Coefficients épreuves BTS NDRC examen :

E1 Culture Générale Expression : Coefficient 4, épreuve écrite 4h, poids significatif matières générales.

E2 Langue Vivante Étrangère : Coefficient 3, épreuve orale 30 min + 30 min préparation.

E3 CEJM : Coefficient 3, épreuve écrite 4h, économique juridique managériale.

E4 Relation Client Négociation Vente : Coefficient 5 (poids maximum examen), épreuve orale 1h40, simulation négociation client, matières professionnelles prioritaire.

E5 Relation Client Distance Digitalisation : Coefficient 4, épreuve écrite 3h + pratique informatique 40 min, mobilisant outils digitaux.

E6 Relation Client Animation Réseaux : Coefficient 3, épreuve orale 40 min, présentation fiches activité animation réseau distributeurs/partenaires/VDI.

Total coefficients : 22 points, répartition 68% matières professionnelles (E4 coefficient 5 + E5 4 + E6 3 = 12/22), 32% matières générales (E1 4 + E2 3 + E3 3 = 10/22).

Volume Horaire Matières BTS NDRC

Volume horaire hebdomadaire matières

Volume horaire hebdomadaire matières BTS NDRC totalise 870h annuelles (environ 24-25h/semaine 36 semaines) :

E4 Relation Client Négociation : 180h/an (5h/semaine), plus important volume horaire matières professionnelles.

E5 Relation Client Digitalisation : 150h/an (4h/semaine).

E6 Relation Client Animation Réseaux : 120h/an (3h/semaine).

Atelier Professionnalisation : 120h/an (3h/semaine), compétences transversales.

E3 CEJM : 150h/an (120h + 30h appliquée, 5h/semaine).

E1 Culture Générale : 60h/an (2h/semaine).

E2 Langue Vivante : 90h/an (2.5h/semaine).

Volume horaire matières professionnelles : 570h/an (65% programme), matières générales : 300h/an (35% programme).

Répartition première année deuxième année

Répartition matières première année deuxième année BTS NDRC :

Volume horaire identique première année deuxième année : 870h annuelles chaque année, pas distinction annuelle référentiel national.

Programme matières première année : Fondamentaux relation client négociation, introduction CRM, prospection client B2B, techniques vente SONCAS/CAP, mercatique digital bases, CEJM droit commercial, culture générale.

Programme matières deuxième année : Approfondissement négociation vente consultative, CRM digital avancé, animation réseaux distributeurs/partenaires, IA chatbots, e-commerce, CEJM management RSE, préparation épreuves examen.

Stage obligatoire : 16 semaines entreprise (réparties première année deuxième année ou bloc 14-16 semaines), compétences professionnelle relation client commercial.

Blocs Compétences Référentiel NDRC

Blocs compétences matières NDRC

Blocs compétences référentiel BTS NDRC structurent matières :

Bloc 1 Communication : Accueil client, écoute active, personnalisation relation, communication professionnelle orale écrite, langue étrangère (matières E1 E2).

Bloc 2 Négociation Vente : Techniques négociation SONCAS/CAP/SPIN, vente consultative B2B, prospection client, traitement objections, conclusion vente (matières E4).

Bloc 3 Exploitation Partage Informations : CRM Salesforce gestion données client, veille commercial, mutualisation informations équipe, analyse performance (matières E4 E5).

Bloc 4 Organisation Planification : Gestion portefeuille client, planification prospection, organisation activité commercial, outils gestion projet (matières E4 Atelier).

Bloc 5 Mise en Œuvre Politique Commerciale : Mercatique digital, réseaux sociaux commercial, e-commerce, digital omnicanal, IA chatbots (matières E5).

Bloc 6 Animation Réseaux : Animation réseau distributeurs/partenaires/vente directe, techniques animation événements/formations, développement réseau (matières E6).

Validation blocs compétences : Épreuves E1–E6 valident blocs, possibilité validation acquis expérience VAE, certification partielle blocs individuels.

Ateliers Métier Professionnalisation

Ateliers professionnalisation matières transversales

Ateliers métier professionnalisation (120h/an, 3h/semaine) intègrent matières transversales BTS NDRC :

Prospection client B2B : LinkedIn Sales Navigator ciblage prospects, qualification prospects CRM, prise RDV téléphonique, prospection multicanale (emails, appels, réseaux sociaux).

Fidélisation client : Programmes fidélité, satisfaction client NPS, relation client après-vente, gestion réclamations, recommandation client.

Outils digitaux commercial : CRM Salesforce configuration, réseaux sociaux LinkedIn prospection, plateforme e-commerce Shopify, outils communication Mailchimp, IA chatbots.

Gestion projet commercial : Planification projet Trello/Asana, budget prévisionnel, indicateurs performance KPI, suivi projet, livrables.

Compétences + (108h programme 2025) : Cohésion équipe team-building, développement personnel objectifs SMART, citoyenneté secourisme, management leadership, IA digital, communication digital.

Matières Professionnelles vs Générales

Répartition matières professionnelles générales

Répartition matières professionnelles matières générales BTS NDRC :

Matières professionnelles (570h/an, 65%) : E4 Relation Client Négociation (180h), E5 Digitalisation (150h), E6 Animation Réseaux (120h), Atelier (120h). Focus compétences commercial relation client digital.

Matières générales (300h/an, 35%) : E3 CEJM (150h), E1 Culture Générale (60h), E2 Langue Vivante (90h). Culture générale économique juridique langue étrangère commercial.

Coefficients examen favorisent matières professionnelles : E4 coefficient 5 + E5 4 + E6 3 = 12/22 (54.5%), vs matières générales E1 4 + E2 3 + E3 3 = 10/22 (45.5%).

Formation professionnelle BTS NDRC privilégie compétences commercial opérationnelles (négociation, CRM, digital, animation réseaux) complétées culture générale économique juridique managériale.

FAQ Matières BTS NDRC

Quelles matières BTS NDRC ?

Matières BTS NDRC : Professionnelles (E4 Relation Client Négociation, E5 Digitalisation, E6 Animation Réseaux, Atelier) + Générales (E1 Culture Générale, E2 Langue Vivante, E3 CEJM). Volume horaire 870h/an, répartition 65% professionnelles, 35% générales.

Coefficients matières BTS NDRC ?

Coefficients épreuves BTS NDRC : E4 coefficient 5 (poids maximum), E1 4, E5 4, E2 3, E3 3, E6 3. Total 22 points. Matières professionnelles E4/E5/E6 totalisent coefficient 12/22 (54.5%).

Volume horaire matières NDRC ?

Volume horaire matières BTS NDRC : E4 180h/an (5h/semaine), E3 150h/an, E5 150h/an, Atelier 120h/an, E6 120h/an, E2 90h/an, E1 60h/an. Total 870h annuelles (24-25h/semaine). Volume horaire identique première année deuxième année.

Conclusion Programme Matières BTS NDRC

Matières BTS NDRC structurent formation professionnelle commercial 6 épreuves (E1 Culture Générale Expression, E2 Langue Vivante Étrangère, E3 CEJM, E4 Relation Client Négociation Vente, E5 Relation Client Distance Digitalisation, E6 Relation Client Animation Réseaux). Programme matières totalise 870h annuelles : 570h matières professionnelles (65%), 300h matières générales (35%).

Coefficients épreuves examen privilégient matières professionnelles : E4 coefficient 5 (poids maximum négociation client), E5 4 (digital), E6 3 (animation réseaux), totalisant 12/22 points (54.5%). Volume horaire hebdomadaire identique première année deuxième année, répartition E4 180h/an (5h/semaine maximum), E3/E5 150h/an, Atelier/E6 120h/an, E2 90h/an, E1 60h/an.

Blocs compétences référentiel NDRC structurent matières : Communication (E1/E2), Négociation Vente (E4), Exploitation Informations (E4/E5), Organisation (E4), Politique Commerciale (E5), Animation Réseaux (E6). Ateliers métier professionnalisation intègrent compétences transversales : prospection client B2B, fidélisation, outils digitaux CRM, gestion projet commercial, formation professionnelle opérationnelle relation client commercial digital BTS NDRC.