Tu prépares l’épreuve CEJM et tu tombes sur la notion de performance sociale ? Bonne nouvelle : c’est l’une des notions les plus logiques du programme – et l’une des mieux notées quand tu la maîtrises vraiment.
Ce que tu dois retenir :
- La performance sociale mesure le bien-être des salariés au sein de l’entreprise, pas seulement ses résultats financiers.
- Elle se quantifie avec des indicateurs précis : taux d’absentéisme, taux de turnover, nombre d’accidents du travail.
- Elle fait partie de la performance globale de l’entreprise, aux côtés de la performance économique et sociétale.
- Un tableau de bord social permet de suivre ces indicateurs et d’orienter les décisions managériales.
La performance sociale : définition CEJM
En CEJM, la performance sociale désigne la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs tout en garantissant de bonnes conditions de travail, un climat social satisfaisant et le respect des attentes de ses salariés. Autrement dit : l’entreprise est socialement performante quand ses collaborateurs sont bien dans leur travail et que le dialogue social fonctionne.
Cette notion est directement liée à la finalite sociale de l’entreprise. Rappelle-toi : une entreprise ne poursuit pas uniquement une finalité économique (faire du profit). Elle a aussi une finalité sociale, qui consiste à assurer l’emploi, respecter les droits des salariés, développer leurs compétences et contribuer à leur bien-être. La performance sociale, c’est la traduction concrète de cette finalité en résultats mesurables.
Dans le cours CEJM, on distingue trois grandes dimensions de la performance globale. Note bien ce document de synthèse, il est régulièrement demandé en révision de cours :
| Type de performance | Ce qu’elle mesure | Exemples d’indicateurs |
|---|---|---|
| Performance économique | Rentabilité, efficience | Chiffre d’affaires, marge, ROI |
| Performance sociale | Bien-être des salariés, climat social | Taux d’absentéisme, turnover, accidents du travail |
| Performance sociétale | Impact sur la société et l’environnement | Bilan carbone, engagements RSE |
Pour réussir ton épreuve, note bien que ces trois types de performance sont interdépendants. Une mauvaise performance sociale (salariés démotivés, fort absentéisme) finit toujours par peser sur la performance économique. C’est le message central du cours : on ne peut pas durer longtemps si on sacrifie le social pour le financier.
Retrouve l’ensemble du programme dans notre guide sur les thèmes CEJM au BTS.
Les indicateurs de la performance sociale
Pour mesurer la performance sociale d’une entreprise, on utilise des indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Le cours CEJM en distingue plusieurs familles. Voici les plus importants à connaître pour l’examen – il faut enregistrer ces formules car tu peux avoir un exercice de calcul dans un sujet avec document à analyser.
Le taux d’absentéisme
C’est l’indicateur de référence pour évaluer le climat social au sein de l’entreprise. Il mesure la part du temps de travail théorique perdu en raison des absences non planifiées (maladie, accident, etc.).
Formule à enregistrer dans tes notes de révision :
Taux d’absentéisme = (Nombre de jours d’absence / Nombre de jours théoriquement travaillés) × 100
En France, le taux d’absentéisme moyen était de 5,06 % en 2023, en baisse par rapport à 5,64 % en 2022 (Observatoire Diot-Siaci 2024). Pour acceder rapidement aux bons repères en révision de cours, note ces seuils dans ton document de travail :
| Taux d’absentéisme | Interprétation |
|---|---|
| Moins de 4 % | Absentéisme faible – bon climat social |
| Entre 5 % et 8 % | Situation préoccupante – signaux d’alerte QVT |
| Plus de 8 % | Situation alarmante – dégradation du climat social |
Le taux de turnover (rotation du personnel)
Le turnover mesure la stabilité des effectifs. Un taux élevé signale que les salariés quittent l’entreprise fréquemment – signe d’un problème de motivation, de management ou de conditions de travail. À enregistrer dans ton document de cours CEJM.
Formule :
Taux de turnover = (Nombre de départs sur la période / Effectif moyen) × 100
En CEJM, on relie directement le turnover à la GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) : une politique de formation et d’évolution interne bien construite réduit le turnover subi et renforce la performance sociale.
Les autres indicateurs sociaux
D’autres mesures complètent le tableau de bord social. Tu peux les enregistrer dans un document de cours synthétique pour acceder à ces données rapidement lors de tes révisions :
- Le nombre d’accidents du travail et de maladies professionnelles
- Le nombre moyen de jours de formation par salarié
- L’indice de satisfaction des salariés (enquêtes internes)
- Le taux de salariés en situation de télétravail ou d’aménagement d’horaires
Pour approfondir la logique des indicateurs, consulte nos fiches de révision BTS NDRC et enregistrer les définitions clés sur ton appareil.
Performance sociale et QVT : quel lien avec le cours CEJM ?
La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT, anciennement QVT) est un concept central en CEJM pour comprendre comment améliorer la performance sociale. Agir sur la QVT, c’est agir sur les causes profondes de l’absentéisme et du turnover.
Les leviers QVT les plus courants :
- La prévention des risques psychosociaux (RPS) : stress, burn-out, harcèlement
- L’amélioration des conditions de travail physiques et organisationnelles
- La reconnaissance et la valorisation des salariés
- Un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle
En CEJM, le lien est explicite : une entreprise qui investit dans la QVT améliore son climat social, réduit son absentéisme et renforce sa performance globale. C’est la logique « gagnant-gagnant » que l’examinateur attend que tu identifies dans un document.
Note aussi que les parties prenantes internes (les salariés) sont au cœur de cette logique. Satisfaire leurs attentes, c’est à la fois une finalité (sociale) et un levier de performance. Pour connecter cette notion aux autres chapitres et acceder à des exercices complémentaires, consulte nos cours CEJM NDRC.
Comment réviser cette notion pour l’épreuve ?
La performance sociale apparaît régulièrement dans les sujets CEJM, surtout dans les questions de cours et les analyses de document. Voici comment acceder à une note solide sur ce chapitre grâce à une méthode de révision structurée.
Les 3 réflexes à acquérir :
- Savoir définir : toujours relier performance sociale à finalité sociale et bien-être des salariés. Enregistrer la définition exacte dans tes fiches.
- Savoir calculer : maîtriser les formules de taux d’absentéisme et de turnover – tu peux avoir un calcul à faire à partir d’un document chiffré.
- Savoir analyser : interpreter un indicateur en contexte (un taux d’absentéisme de 9 % = situation critique, quelles actions envisager ?).
Dans tes révisions, pense à enregistrer les formules clés sur une fiche synthétique. Un bon document de révision sur la performance sociale doit contenir : la définition, les trois types de performance globale, les formules d’indicateurs et les seuils d’interprétation. Note que ce chapitre est au programme de tous les BTS tertiaires (NDRC, MCO, GPME).
Pour te connecter à d’autres ressources complémentaires, accede à notre page épreuve CEJM qui t’explique comment structurer tes réponses à l’écrit comme à l’oral.
Questions fréquentes sur la performance sociale en CEJM
Quelle est la différence entre performance sociale et performance sociétale en CEJM ?
La performance sociale concerne les relations de l’entreprise avec ses salariés (conditions de travail, climat social, motivation). La performance sociétale porte sur son impact sur la société en général et l’environnement (RSE, bilan carbone, engagement associatif). Les deux font partie de la performance globale mais ne mesurent pas la même chose.
Comment mesurer la performance sociale d’une entreprise au BTS ?
On mesure la performance sociale via des indicateurs quantitatifs (taux d’absentéisme, taux de turnover, nombre d’accidents du travail, nombre de jours de formation) et des indicateurs qualitatifs (enquêtes de satisfaction, qualité du dialogue social). Ces données figurent souvent dans le bilan social ou un document annuel de reporting de l’entreprise.
Qu’est-ce que la GEPP et quel est son lien avec la performance sociale ?
La GEPP (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels) est un outil RH qui anticipe les besoins en compétences et sécurise les parcours des salariés. Elle réduit le turnover subi, favorise la formation et renforce l’engagement. En CEJM, elle est présentée comme un levier direct d’amélioration de la performance sociale de l’entreprise.
Le taux d’absentéisme est-il tombé au BTS CEJM ?
Oui, la formule du taux d’absentéisme est régulièrement utilisée dans les sujets d’examen avec un document à analyser. Il faut savoir calculer ce taux et surtout l’interpreter : un taux supérieur à 8 % est considéré comme alarmant et doit conduire à des actions correctives (amélioration des conditions de travail, prévention des RPS, etc.).
Peut-on avoir une bonne performance économique avec une mauvaise performance sociale ?
À court terme, oui. Mais en CEJM, le cours insiste sur l’interdépendance des performances. Un fort absentéisme génère des coûts (remplacement, baisse de qualité, désorganisation). Un turnover élevé coûte en recrutement et en formation. Sur le moyen terme, une mauvaise performance sociale pèse inévitablement sur la performance économique de l’entreprise.
Derniere mise a jour : 03/06/2026 – Perimetre : France metropolitaine – Session BTS 2026