E4 relation client et négociation-vente

E4 Relation client et évaluation des compétences

Vous vous êtes déjà posé la question : quelle est la différence entre l’évaluation par la situation A et l’ancienne évaluation BTS NRC en E4 ? Voyons cela ensemble.

Évaluation par situations A

L’évaluation par la situation A repose sur un suivi des compétences développées au fil de la formation. La commission se réunit pour renseigner la grille d’évaluation à une date préalablement communiquée à l’étudiant, qui a soumis son dossier avec ses 2 fiches. Cette évaluation se fait sans la présence de l’étudiant.

La commission peut s’appuyer sur différents documents pertinents comme les bilans périodiques, les évaluations intermédiaires, ou encore les bilans de stages pour objectiver son évaluation.

Différences entre situations A et B

Les situations A et B ne se déroulent pas nécessairement en même temps. La situation B, quant à elle, est un « évènement programmé » dont le déroulement est scrupuleusement défini et qui se situe généralement en fin de formation.

Il est essentiel de rappeler que ces évaluations relèvent de la responsabilité de la commission, chargée d’évaluer si le candidat a été préparé en fonction de sa formation et de ses expériences professionnelles.

Simulation et entretien en situation B

En ce qui concerne la situation B, vous vous demandez peut-être si la simulation et l’entretien doivent être réalisés simultanément. Il existe désormais deux manières de concevoir la simulation : par jeu de rôle intégral ou par un entretien qui évoque la simulation. Le jury interroge alors le candidat sur ses choix et réactions dans diverses situations.

Évaluation des compétences

Vous pouvez vous demander si le nombre de compétences en « négocier et accompagner la relation client » peut influencer la note finale. La réponse est non. L’évaluation considère les compétences de chaque item et la note reflete le profil général du candidat, sans division par compétence.

Critères d’évaluation

Les critères indiqués entre parenthèses de la grille ne doivent pas faire l’objet d’une évaluation formelle. Ils servent plutôt de repères pour faciliter l’évaluation.

Dossier candidat et présentation de la fiche

La grille d’évaluation n’est pas un document candidat ; seul le verso, avec l’appréciation globale et la note, sera visible par l’étudiant.

Concernant la fiche activité E4, celle-ci doit respecter un format précis de 2 pages, en conformité avec la circulaire nationale d’organisation. Elle aide la commission à comprendre la situation et à évaluer les compétences mobilisées.

Paramètres de modification

Toutes les rubriques de description peuvent être modifiées, tant que cela ne crée pas de situation totalement nouvelle.

Ciblage et activité optimisée

Le ciblage développé au verso doit être en lien avec l’activité décrite au recto. Par exemple, si vous structurez un évènement commercial, le ciblage doit servir directement l’activité.

Participer à un salon

Participer à un salon peut effectivement constituer une activité E4. Il est fondamental d’identifier toutes les étapes, y compris les décisions prises avant l’évènement.

Préparation de la journée Portes ouvertes

Préparer une journée Portes ouvertes peut aussi faire l’objet d’une fiche E4. Tout dépend de l’intérêt de l’étudiant à documenter cette activité.

Fiches multiples pour la même activité

Il est possible d’envisager plusieurs fiches avec différentes cibles et moyens de prospection, tant que chaque fiche enrichit le contexte commercial et en souligne la richesse.

Appels entrants et réflexion

Les appels entrants peuvent être considérés dans une fiche E4, à condition qu’ils engendrent un rebond commercial. Le bilan réflexif doit également inclure des éléments liés au ciblage et à la prospection.

Compréhension de la prospection

La prospection inclus non seulement la conquête de nouveaux clients, mais aussi la réactivation de clients existants. Cela implique de travailler sur les données clients pour les actualiser.

Information commerciale et objectifs

L’exploitation de l’information commerciale implique à la fois des démarches pour obtenir des informations et une clarification sur la manière de les recueillir.

Activités décrites dans la fiche E4

L’activité mentionnée au recto de la fiche E4 doit se référer à des opérations de négo-vente ou d’organisation d’événements, tandis que les « activités » au verso concernent le ciblage et la mutualisation de l’information.

Travail en groupe et réalisation des fiches

Le travail en groupe est possible pour la conceptualisation, mais chaque candidat doit réaliser sa fiche individuellement, utilisant son propre langage et ses propres analyses.

Outils de suivi pour le CCF

Il n’y a pas d’outil de suivi imposé pour le CCF. Chaque équipe pédagogique peut choisir la méthode qui lui semble la plus adaptée pour documenter les activités réalisées durant la formation.

Activité vécue même sans préparation

L’activité est considérée comme vécue si le candidat peut en décrire, analyser et identifier toutes les phases liées, même s’il n’a pas participé à toutes les étapes.

Définition de l’activité lors d’un salon

Un étudiant participant à un salon en tant que vendeur devrait effectivement réaliser une fiche E4 axée sur la vente plutôt que sur l’organisation de l’événement.

Conclusion

Il est crucial que tous les aspects de l’activité soient bien conceptualisés pour permettre une évaluation juste et représentative des compétences mobilisées.